Разбил экран – лезь в карман

Новые формы оплаты порождают, среди прочего, и новые инциденты с порчей имущества (намеренной или ненамеренной), выявлением виновных и с определением обязанностей по компенсации ущерба.

Новые формы – это не только безналичная оплата, но и бескассовые взаиморасчеты покупателя и продавца. Платежным средством всё чаще выступает карточка или смартфон, прикладываемый к считывающему кассовому устройству. Жалобы на повреждение карточек или смартфонов, иски о возмещении ущерба обогащают судебную практику. Бесконтактные платежи, техника которых становится всё более распространенной, в принципе, не наносят вред ни платежному средству, ни кассовому устройству. Чаще всего повреждения возникают при неловком обращении с тем и другим. Телефон можно банально уронить, поднося к читающему устройству. Карточку – размагнитить в постороннем магнитном поле (например, на ленте транспортера у кассы, если там действует старое устройство, удерживающее оброненные монеты). Несет ли магазин ответственность, хотя бы частичную, за такие недоразумения?

Суды, вынося решения по искам, исходят из основного положения: ответственность за свою собственность несет ее владелец. Тот факт, что карточка или смартфон были переданы в руки кассира для более корректного выполнения платежной процедуры, обычно не меняет этого правила. Если вам дорога ваша собственность, старайтесь не передавать ее в чужие руки.

Если же ситуацию развернуть наоборот, то картина с ответственностью может резко измениться. «Ситуация наоборот» – это порча покупателем платежного устройства. В обычной кассе нормальный и законопослушный покупатель вряд ли может что-то испортить. Зона, где работает кассир, для него недоступна. Другое дело – касса самообслуживания. Этих новинок становится всё больше в супермаркетах и дискаунтерах. Такие кассовые терминалы работают без кассиров. Покупатели сами сканируют покупки, подтверждают общую сумму и расплачиваются с автоматом (в зависимости от его типа возможны и наличные, и безналичные платежи). Новшество не только высвобождает часть персонала, но и, как правило, позволяет покупателям избежать очереди перед традиционной кассой.

Курьезный случай рассматривался в участковом суде Мюнхена. Местный филиал сети дискаунтеров предъявил иск покупателю, разбившему сенсорный экран кассы самообслуживания. По словам ответчика, кассовый компьютер «завис» и касса не принимала платеж, поскольку палец покупателя, приложенный к сенсорному экрану для подтверждения итоговой суммы, «не прочитывался». На стекле экрана, по словам покупателя, уже была трещина – и когда он посильнее прижал палец, чтобы активировать платежную операцию, стекло всё покрылось трещинами.

Истцом (магазином) была приглашена свидетельница, которая в тот момент находилась поблизости и видела, как действовал покупатель. Он, мол, не просто сильно надавил на экран, а стукнул по нему. Суд принял в расчет показания свидетельницы. В вынесенном решении было отмечено: даже если допустить, что кассовый компьютер работал в тот момент некорректно, поступок покупателя всё равно рассматривается как преднамеренное нанесение вреда (Amtsgerichts München AZ: 112 C 9123/22). Расходы по починке терминала самообслуживания были возложены на покупателя: 1043 €. Этот поход в магазин запомнится ему надолго.

Какой вывод для остальных покупателей? Даже при самообслуживании вы не вполне самостоятельны. Магазинное оборудование «подчиняется» не вам. При любой технической заминке зовите работника магазина. Зона самообслуживания – тоже его ответственность, а не ваша.

 

Подготовила Елена Шлегель