Разбил экран – лезь в карман

Новые формы оплаты порождают, среди прочего, и новые инциденты с порчей имущества (намеренной или ненамеренной), выявлением виновных и с определением обязанностей по компенсации ущерба.

Новые формы – это не только безналичная оплата, но и бескассовые взаиморасчеты покупателя и продавца. Платежным средством всё чаще выступает карточка или смартфон, прикладываемый к считывающему кассовому устройству. Жалобы на повреждение карточек или смартфонов, иски о возмещении ущерба обогащают судебную практику. Бесконтактные платежи, техника которых становится всё более распространенной, в принципе, не наносят вред ни платежному средству, ни кассовому устройству. Чаще всего повреждения возникают при неловком обращении с тем и другим. Телефон можно банально уронить, поднося к читающему устройству. Карточку – размагнитить в постороннем магнитном поле (например, на ленте транспортера у кассы, если там действует старое устройство, удерживающее оброненные монеты). Несет ли магазин ответственность, хотя бы частичную, за такие недоразумения?

Суды, вынося решения по искам, исходят из основного положения: ответственность за свою собственность несет ее владелец. Тот факт, что карточка или смартфон были переданы в руки кассира для более корректного выполнения платежной процедуры, обычно не меняет этого правила. Если вам дорога ваша собственность, старайтесь не передавать ее в чужие руки.

Если же ситуацию развернуть наоборот, то картина с ответственностью может резко измениться. «Ситуация наоборот» – это порча покупателем платежного устройства. В обычной кассе нормальный и законопослушный покупатель вряд ли может что-то испортить. Зона, где работает кассир, для него недоступна. Другое дело – касса самообслуживания. Этих новинок становится всё больше в супермаркетах и дискаунтерах. Такие кассовые терминалы работают без кассиров. Покупатели сами сканируют покупки, подтверждают общую сумму и расплачиваются с автоматом (в зависимости от его типа возможны и наличные, и безналичные платежи). Новшество не только высвобождает часть персонала, но и, как правило, позволяет покупателям избежать очереди перед традиционной кассой.

Курьезный случай рассматривался в участковом суде Мюнхена. Местный филиал сети дискаунтеров предъявил иск покупателю, разбившему сенсорный экран кассы самообслуживания. По словам ответчика, кассовый компьютер «завис» и касса не принимала платеж, поскольку палец покупателя, приложенный к сенсорному экрану для подтверждения итоговой суммы, «не прочитывался». На стекле экрана, по словам покупателя, уже была трещина – и когда он посильнее прижал палец, чтобы активировать платежную операцию, стекло всё покрылось трещинами.

Истцом (магазином) была приглашена свидетельница, которая в тот момент находилась поблизости и видела, как действовал покупатель. Он, мол, не просто сильно надавил на экран, а стукнул по нему. Суд принял в расчет показания свидетельницы. В вынесенном решении было отмечено: даже если допустить, что кассовый компьютер работал в тот момент некорректно, поступок покупателя всё равно рассматривается как преднамеренное нанесение вреда (Amtsgerichts München AZ: 112 C 9123/22). Расходы по починке терминала самообслуживания были возложены на покупателя: 1043 €. Этот поход в магазин запомнится ему надолго.

Какой вывод для остальных покупателей? Даже при самообслуживании вы не вполне самостоятельны. Магазинное оборудование «подчиняется» не вам. При любой технической заминке зовите работника магазина. Зона самообслуживания – тоже его ответственность, а не ваша.

 

Подготовила Елена Шлегель

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Питание при диабете

Питание при диабете

Как избежать типичных ошибок

Альцгеймер по наследству?

Альцгеймер по наследству?

Если кабель на всех один…

Если кабель на всех один…

…то это не беда, а требование ЕС к комплектации зарядных устройств для мобильной техники

Бум искусственного интеллекта

Бум искусственного интеллекта

Проблемы в этой сфере для израильских стартапов

Болеем, но живем дольше

Болеем, но живем дольше

К 2050 г. средняя продолжительность жизни увеличится

Узелки на память

Узелки на память

Как противостоять развитию деменции

Предсказуемый Паркинсон

Предсказуемый Паркинсон

Ну очень испорченный телефон

Ну очень испорченный телефон

Что делать, если деньги с него улетают просто так

Всё ли включено?

Всё ли включено?

Сберегая жизни солдат

Сберегая жизни солдат

ЦАХАЛ применяет систему дронов с искусственным интеллектом

Сбагрить работу по дому

Сбагрить работу по дому

Представлен прототип универсального робота

Живота или смерти? Или смерти от живота?

Живота или смерти? Или смерти от живота?

Опасность возрастных жировых отложений в поясном отделе

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!