Полетели или пролетели?

С наибольшей долей вероятности это может случиться после покупки паушального тура. Впрочем, случается не столь уж часто, но стопроцентной гарантии от изменений нет и быть не может. Паушальный тур – это организация путешествия «от дома до дома», то есть единая организация всех передвижений по маршруту, мест проживания, питания и прочих отпускных «элементов». В этой цепочке, порой весьма длинной, чисто технически возможны перемены. Отмена рейса, заявленного в маршруте, ремонт в отеле, в котором обещано проживание, и пр. Чаще всего изменения непринципиальные, но они могут быть и значительными. Как быть путешественнику? Лететь по намеченному маршруту? Или он уже… пролетел?

 

Цены

К числу наиболее неприятных изменений относится пересмотр цен против тех, что были объявлены при заказе (то есть, фактически, при покупке) тура. Трудно вообразить, что цена станет меньше (бывает, но крайне редко). А вот повышение цены – штука нередкая. Должен ли путешественник соглашаться с повышенной ценой?

Первым делом нужно внимательно перечитать договор, заключенный с туркомпанией (туроператором). Моментом заключения договора является оформление заказа (Buchung) тура. После чего договор в письменном виде может быть почти мгновенно выслан покупателю по электронной почте. Не исключено, что позднее он придет и в бумажном виде по почте.

Перечитывая договор, ищите пункт о возможном и согласованном изменении цен – Wirksame Preisänderungsklausel. Он либо имеется в договоре, либо нет.

Если такой пункт имеется, то продавец тура имеет право повышать цены в период между заказом (покупкой) и его, так сказать, полной реализацией (окончательной расплатой). Однако повышение не должно превышать 8% первоначальной цены. Кроме того, повышение цен может быть обусловлено только теми обстоятельствами, которые «не просматривались» в момент заключении договора. Например, заказ состоялся 25 июля, а 1 августа авиакомпания, чьи билеты включены в тур, объявила о повышении цен. Продавец тура, учитывая новую цену перелета, поднимает цену и на свой продукт – но, как сказано, максимум на 8%.

Покупатель, хочешь не хочешь, должен принять эти 8%. Может, конечно, и не принять. То есть расторгнуть договор, отказаться от тура. Но тут вступит в действие другое, универсальное положение – об удержании части цены тура при расторжении договора по воле покупателя (Stornokosten). Причем доля удержания – заведомо выше восьми «законных» процентов текущего повышения цены, от 20 до 50%, а если поездка отменяется менее чем за две недели до ее начала, то вообще до 75%! Поэтому согласиться с подвижкой цен в пределах 8% это наименьшая из бед.