Неограниченный – но с тормозом

Эта проб­лема известна тем, кто предпочитает неограниченный объем потребляемых данных в Интернете и подолгу зависает в Сети. Проб­лема давняя, а с нынешним развитием мобильных средств еще более обострившаяся. Она порождала немало жалоб и даже судебных исков. Новое в ней то, что наконец достигнуто определенное правовое урегулирование – и, увы, не в пользу потребителей.

Практически все телекоммуникационные компании предлагают среди прочих тарифов особо заманчивые – с неограниченным объемом потребляемых и передаваемых интернет-данных. При этом тариф гарантирует определенную скорость передачи данных.

Вот тут-то и заминка. Самые активные пользователи Интернета рано или поздно убеждаются, что гарантированная скорость не поддерживается. Интернет «тормозит». Это значит, например, что при просмотре фильма или в видеочате картинка зависает, музыка прерывается, запрашиваемые сайты открываются не сразу, загрузка данных затягивается. Почему это происходит? На ум приходит: провайдеру не нравится моя активность, и он намеренно снижает для меня скорость. Это верная мысль. В договоре нередко значится такое условие: торможение Интернета (Internet-Drosselung) при особо большом объеме потребляемых и передаваемых данных. Провайдер защищает свои каналы от перегрузки.

Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) рассматривает такую практику как дискриминацию. Оно внесло предложения по запрету намеренного снижения скорости передачи интернет-данных для «сдерживания» пользователей. Но инициатива агентства повисла в воздухе.

С другой стороны, Верховный административный суд Северного Рейна – Вестфалии, рассматривая иск против одной интернет-компании, практикующей торможение трафика для активных пользователей, признал такие действия правомерными, если соответствующее условие значится в тарифных договорах с клиентами (Oberverwaltungsgericht NRW, Az. 13 B 1232/25).

Является ли договорное условие дискриминационным – этот вопрос суд оставил без ответа. То есть не исключены следующие иски. Кстати, среди заведомо ущемленных – пожилые и одинокие пользователи, для которых пребывание в Сети едва ли не единственный контакт с миром.

Но как бы там ни было, согласно действующим положениям следует считаться с тем, что, чем выше активность в Сети, тем вероятнее торможение Интернета. Желательно определить тот объем данных, с превышением которого начинается торможение. Если пограничный объем вычислен, то, возможно, имеет смысл поменять тариф. Вместо неограниченного – с оговоренным верхним пределом. В принципе, чем выше предел, тем тариф дороже. Но в большинстве случаев – не дороже тарифа с неограниченным объемом данных. И, по крайней мере, до достижения оговоренной границы Интернет тормозить не будут. Вот если граница превышена, то интернет резко затормозят (хотя полностью не отключат). Такое условие вполне прозрачное. Если угодно, тариф с оговоренным объемом выглядит более честным. Другое дело, что придется постоянно контролировать объем потребленных данных и стараться не допускать превышений.

 

Подготовила Елена Шлегель