Букинг и псевдобукинг

Вы отправились в отпуск, забронировав и оплатив место в отеле. А по прибытии на место выясняется, что в отеле о вашем бронировании и об оплате ничего не знают. Либо (что еще «интереснее») данного отеля по указанному адресу вовсе не существует.

Такова вкратце схема псевдобукинга. Полиция и центры защиты прав потребителей предупреждают: данный вид интернет-мошенничества прогрессирует, число обманутых растет. Целью мошенников являются не только деньги отпускников, ложно направленные якобы в оплату отелей или, например, авиационных билетов, но также данные их платежных карт, позволяющие подобраться к банковским счетам и опустошить их.

 

Booking это…

В принципе, это международный бухгалтерский термин (в немецкой бухгалтерии Buchung), означающий перенесение денежных сумм с одного счета на другой. Но в современном мире так принято называть интернет-заказ и интернет-покупку сервисных услуг в сфере путешествий и туризма. То есть заказ и оплата мест в отелях и апартаментах, авиационных билетов, услуг трансфера, такси на месте прибытия, прокатных автомобилей. Такой бизнес в глобальном масштабе ведет, например, интернациональная компания Booking.com. В принципе, она выступает посредником между «неорганизованными» путешественниками и различными предприятиями сферы бизнеса, так или иначе участвующими в организации поездок: турфирмами, отелями, авиакомпаниями, транспортниками и пр. Можно организовать поездку самостоятельно, напрямую связываясь с отелями, авиакомпаниями, трансферными и прокатными структурами. Это довольно сложно, особенно если намечаемый маршрут проходит через разные страны в разных частях света. Можно купить паушальный тур (включающий места в отелях и все передвижения по маршруту) у туроператора. А можно обратиться в букинговую компанию, выбрав у нее паушальный тур по наиболее удобной цене среди предложений различных туроператоров или, например, наиболее дешевые авиабилеты, наиболее выгодные предложения отелей. Таким образом, Booking.com – это не просто посредник между потребителями и продавцами туруслуг, но и поисковая система, портал сравнения цен и подсказчик во многих других вопросах.

Сайт компании Booking.com представлен на 43 языках. Компания сотрудничает с 28 млн отелей в 138 тыс. городов, расположенных в почти 200 странах, а также со всеми основными авиакомпаниями, с многочисленными транспортными и экскурсионными фирмами, культурно-зрелищными учреждениями и т. д.

Как и всякий разветвленный бизнес, интернет-букинг привлекает внимание не только потребителей, но и мошенников. Поскольку Booking.com стало широко известным именем, то понятно и стремление проворачивать ловкаческие сделки, прикрываясь этим именем.

 

Псевдобукинг

Первый скандал произошел в ноябре 2014 г., когда хакеры, взломав сайт Booking.com, украли часть клиентских данных, включая платежные реквизиты. Это позволило им взломать и опустошить банковские счета клиентов. Разразился скандал. Booking.com компенсировал клиентaм иx потери. Он значительно усилил меры безопасности, что принесло определенные результаты. Но, как говорится, ничто не вечно под луной, в том числе защита интернет-бизнеса. В 2018 г. хакеры снова взломали защищенный сайт. И снова пострадали клиенты. В 2023 г. опять произошел «разрыв цепи».

В нынешнем году зафиксирован очередной пик криминальной активности с маскировкой под Booking.com. По заключению американской компании Secureworks, специализирующейся на сетевой безопасности, клиенты Booking.com находятся в эпицентре «мошеннической кампании».

 

Как это работает

Мошенники, действуя как легальная компания, ведущая, например, отельный бизнес, выставляют свои предложения через Booking.com.Если это места в отелях или в отпускных апартаментах, то привлекают низкие цены и прочие условия, особо выгодные на среднерыночном фоне. Путешественники охотно снимают номера (апартаменты). Через некоторое время к ним напрямую обращается «продавец», то есть отель или владелец апартаментов. Он предлагает продолжить контакт через сторонний канал – например через WhatsApp. Это, мол, необходимо для того, чтобы подтвердить бронирование заказанных мест. Через WhatsApp заказчику шлют ссылку «платежного» сайта. Фокус в том, что заказчику предлагают заранее оплатить снятое жилье, а платежная операция – по интернет-адресу в ссылке. Там с заказчика потребуют данные платежной карты. Если заказчик сообщит свои реквизиты и послушно произведет платеж, то он не только оплатит липовый номер в отеле, но и даст мошенникам возможность «распоряжаться» своей картой.

Возможны варианты. Например, заказчик получает дополнительное сообщение от Booking.com: мол, из-за технических проблем просим вас перерегистрироваться по адресу в ссылке. И просим поторопиться, иначе ваш заказ будет аннулирован. Заказчик заходит по ссылке, попадает на сайт, который выглядит почти так же, как Booking.com. И снова предложение оплатить заказ, введя данные своей платежной карты. Что последует дальше – уже понятно.

 

Как быть?

Заказчик должен твердо следовать правилу: все условия оформления и исполнения заказа, включая его оплату, должны соблюдаться в формулировке, указанной первоначально. Любые изменения и дополнительные предложения должны настораживать. Более того, о них следует сообщать на сайт, где вы оформляли заказ. От заказа с «кривым» исполнением, каким бы он ни был привлекательным, лучше отказаться и поискать (можно там же, на Booking.com) другие предложения.

Стандартная практика Booking.com: оплата заказанного жилья на месте, по прибытии. А с сайтом-посредником расплачивается уже сам отель или владелец апартаментов.

Еще раз повторяем: о любых подозрительных «движениях» по поводу вашего заказа нужно обязательно информировать Booking.com по официальному адресу. Тогда будут приняты меры по нейтрализации мошенников. И это действенные меры. Так, в 2023 г. было блокировано полтора миллиона фальшивых резервирований в отелях, произведенных «под прикрытием» Booking.com.