Такие разные цены…

Согласно правилам торговли, действительной является только та цена, которую показывает кассовый аппарат. В случае расхождения ценника на товаре с ценой, указываемой кассой, у покупателя нет прав настаивать на том, чтобы ему продали товар по цене, указанной на ценнике. Если же кассир, тем не менее, берет плату по ценнику, это любезность (Kulanz), оказываемая покупателю, но не требование закона.

Указывать на халатность продавцов, допускающих расхождение маркированных и действительных цен, тоже бессмысленно. В принципе, нельзя мириться с тем, что в каком-то магазине ценники систематически выглядят привлекательнее, чем кассовые цены. Можно подать жалобу. Если контрольные органы обнаружат в этом факт недобросовестной конкуренции (подталкивание потребителей к покупкам), руководство магазина будет наказано.

Но в большинстве реальных случаев расхождения носят ситуационный характер. Розничная торговля в Германии давно практикует динамичные цены. Значит, в течение дня цены на отдельные товары могут меняться. Эти изменения мгновенно «схватывает» кассовый компьютер, а корректировка ценников может задержаться. В некоторых торговых сетях установлены электронные ценники. Их показания меняются в режиме реального времени. Но даже в этом случае покупатель может взять со стеллажа товар, когда на ценнике еще стояла прежняя цена, которая изменилась, пока покупатель дошел до кассы. Словом, нравится или нет, но правильную цену показывает касса.

Если же покупатель категорически не согласен с ней, он может не покупать «спорный» товар. Тот факт, что товар уже пробит в кассовом чеке, не помеха: продавец обязан сторнировать эту позицию и соответственно пересчитать сумму платежа.

Не должен пугать покупателя и тот факт, что расхождение цен обнаружено им уже после внесения платы, при проверке полученного чека. Оставить товар у кассира можно и в этом случае. Кассир всё равно обязан его сторнировать и вернуть деньги.

Как разъясняет Федеральное объединение центров защиты прав потребителей, ситуация с «несовпадающими ценами» относится к тем конфликтным зонам, в которых потребители заблуждаются насчет своих прав. Вроде бы и здравый смысл подсказывает, что «я прав», а на самом деле…

Скажем, по здравому смыслу, покупатель имеет право расплатиться за покупку любыми дензнаками, имеющими законное хождение. В том, что это не так, иногда убеждаются счастливые владельцы опорожняемых копилок. Суммы извлекают из копилок немалые, причем в звонкой монете. Примут ли в магазине гору мелочи? Не обязательно. Лучше сначала договориться с кассиром. Если тот не возражает, предъявляйте содержимое копилки. Однако вам могут отказать. По закону (Münzgesetz, или MünzG), продавцы розничной торговли обязаны единовременно принимать к оплате не более 50 монет. Так что лучше не превышать этот лимит.

Некоторые покупатели считают нормальным пробовать в магазине ягоды и орехи, особенно если они продаются россыпью. С этим можно нарваться на неприятности. По закону, любой товар в любой форме является собственностью продавца, пока он не оплачен покупателем. Попытка отщипнуть от кисти винограда пару ягодок и закинуть в рот может быть воспринята как воровство – со всеми вытекающими последствиями. Поэтому: сначала купите – потом пробуйте. Кто не желает покупать «неопробованное», должен спросить разрешения у продавца. Даст разрешение – пробуйте, но не увлекайтесь. Не даст – одно из двух: либо покупайте «так», либо не покупайте вовсе.

 

Подготовила Елена Шлегель