Пять шагов к врачу

Домашние врачи, направляя пациентов к профильным специалистам для дальнейших обследований или для специализированного лечения, нередко говорят: «Вы сначала договоритесь о приеме, а потом, поближе к назначенному сроку, приходите к нам за направлением». Стоит ли удивляться? Рассчитывать на скорую встречу с профильным врачом ныне не приходится. Соотношение врачей и пациентов изменяется, причем в невыгодную для пациентов сторону. Отсюда долгие периоды ожидания, по крайней мере первого визита. Даже к домашнему врачу, если случай не экстренный, записывают порой за месяц-другой.

С другой стороны, становятся известны «нестандартные» способы ускоренного получения срока приема («термина»). Например, в Дюссельдорфе один окулист начал практиковать платную ускоренную запись на прием. Это стало предметом разбирательства в местном центре защиты прав потребителей и даже в суде. На общих основаниях «термины» назначали за много месяцев, а за плату (150 €) – на ближайшие дни. Земельный суд Дюссельдорфа счел такое взимание платы недопустимым, поскольку это противоречит профессиональным нормам в медицинской отрасли. Прием пациентов за вознаграждение подмывает врачебную независимость в вынесении решений, касающихся пациентов, к тому же отступает от положений договора врача с сообществом больничных касс, гарантирующего доступность медицинского обслуживания для пациентов этих касс.

Защитники прав потребителей категорически не рекомендуют соглашаться на платную запись, если она предлагается. Тем более, что есть как минимум пять легальных способов получить более ранний «термин».

 

Телефонная служба

Ранее мы сообщали, что Федеральное сообщество больничных касс (KBV) учредило телефонную службу, содействующую в назначении быстрых «терминов» у врачей искомых профилей. Единый номер службы 116117. И, разумеется, она бесплатная. Чем самому обзванивать врачей в поисках того, кто готов быстрее принять, лучше предоставить это специальным людям. В принципе, служба гарантирует, что «термин» при ее посредничестве будет найден в семидневный срок, причем вас примут не позже, чем через четыре недели. Чтобы данная гарантия сработала, лучше попросить у домашнего врача сделать в направлении пометку о срочности (Dringlichkeitsvermerk).

Но служба не гарантирует, что найдет вам быстрый «термин» к конкретному врачу. Она ищет врачей по указанному в направлении профилю, а не по имени или популярности.

Без направления можно подключать службу к поиску «терминов» к домашнему врачу, педиатру, гинекологу, психиатру.

Мобильное приложение

Это аналогичная услуга, но, чтобы ею воспользоваться, не нужно звонить – достаточно зайти (со смартфона, планшета, компьютера) в специализированное мобильное приложение. Их несколько, примерно c одинаковыми гарантиями: 116117-App, Doctolib, Samedi, Jameda. Службы Doctolib, Samedi, Jameda посредничают как в получении «термина» у «своего» врача, так и у «более свободного» по указанному профилю. Причем можно использовать опцию оповещения об освободившихся «терминах». Например, если какой-то пациент отказывается от приема в более ранний срок, чем назначено вам, то вас об этом оповестят и вы сможете, если устраивает время, переоформить освободившийся «термин» на себя.

Этими же службами можно воспользоваться не через мобильное приложение, а через их сайты в Интернете. Или зайти на сайт www.116117-termine.de.

 

Помощь больничной кассы

Принцип примерно такой же, но ни звонить по телефону, ни искать в Интернете не надо. Надо просто обратиться в свою больничную кассу, где тоже есть службы, содействующие в назначении «терминов». Это можно сделать лично, по телефону или по Интернету. По телефону вас переключат на Terminservice. Ну а в Интернете, на сайте кассы, скорее всего, понадобится заполнить поисковый формуляр.

Однако не все кассы предлагают такое посредничество. А в некоторых случаях, если у кассы есть Terminservice, поиск может вестись не по всем врачебным профилям, а только по некоторым.

 

Помощь домашнего врача

Тоже вариант: попросить домашнего врача посодействовать в поиске быстрого приема у специалиста, к которому он вас направляет. В случае, если к специалисту действительно нужно попасть срочно, домашний врач воспользуется, так сказать, своими полномочиями в рамках договоренности об экстренном случае (Hausarztvermittlungsfall).

При посредничестве домашнего врача «термин» будет предоставлен самое позднее в 35-дневный срок. Но, может быть, и значительно быстрее.

 

Видеовизит

В некоторых случаях, когда достаточно только проконсультироваться со специалистом без личного обследования и процедур, вполне можно обойтись видеовизитом (Videosprechstunde). В настоящее время такую возможность предлагают многие врачи. Причем даже при большой загруженности врача видеотермины, как правило, предоставляются раньше очных.

Получить видеотермин можно в Интернете на сайте соответствующего врача или через онлайн-службу Федерального сообщества больничных касс: www.kbv.de/html/videosprechstunde.php. Обратиться за посредничеством можно и в свою больничную кассу.