Производитель отозвал свой товар

Товар куплен – и вдруг на витрине магазина появляется объявление, что производитель отзывает его. Что делать? Простой ответ: нести купленное назад в магазин. Между тем ситуация не столь простая. И, с другой стороны, не столь редкая. В ее реализации задействовано немало правовых рычагов, o которых нелишне знать потребителям. Прежде всего для того, чтобы иметь более полное представление о своиx праваx, a также o гарантияx приема отозванных товаров и возврата денег.

 

Что отзывают

Как правило, пищевые продукты. Бывают аналогичные акции и в отношении промтоваров, но не часто (обычно под подозрение попадают детские игрушки из-за потенциального вреда, который может быть нанесен ребенку). Ну а продовольствие, особенно реализуемое через дискаунтные сети, – это «стандартное» явление. Чуть ли не каждую неделю – новая акция по отзыву.

Это не надо воспринимать так, будто бы в супермаркеты-дискаунтеры поставляют всякую халтуру. Вовсе нет. Однако именно здесь наличествуют товары самого массового производства. Представьте: сотни, а то и тысячи филиалов одной и той же сети по всей стране (зачастую и в других странах), и в каждом схожий ассортимент. Для наполнения многих тысяч стеллажей требуется необъятный производственный вал. Ну а чем шире масштабы производства, тем выше вероятность непредсказуемых случайностей, отражающихся на содержании товарных упаковок и их качестве.

 

Почему отзывают

Причиной отзыва может быть нарушение рецептуры. Но еще чаще – попадание посторонних предметов в пищевой продукт. Чей-то злой умысел? Необязательно. Как правило, сказывается сбой в работе оборудования. Или нарушения экологии, отражающиеся на химическом составе, например, сельскохозяйственной продукции, используемой в приготовлении.

Так, сравнительно недавно торговая сеть Lidl объявила об отзыве швейцарской компанией Haco сухой смеси для приготовления соуса Kania Fix по нескольким рецептам: Nudel-Schinken Gratin, Bolognese и Lasagne. Во всех трех использовался лук, выращиваемый где-то в третьих странах. В луке обнаружили микроследы свинца, из-за чего его признали негодным к употреблению. Все указанные марки из торговли убрали, а покупателей известили о том, что купленное будет принято назад.

Другой пример. Сеть Rewe сообщила об отзыве производителем Ardo замороженного шпината. Причина: подозрения производителя, что в некоторых упаковках может содержаться мелкая металлическая стружка. Была онa там или нет – сложно сказать. Но у производителя возникли основания предполагать, что она могла туда попасть.

Иногда решение об отзыве товаров принимают контрольные органы. Так, Федеральное ведомство защиты потребителей и безопасности пищевых продуктов (BVL) в ходе выборочной проверки обнаружило кишечные палочки в одной из марок салями торговой сети Globus (Paprikasalami Jeden Tag) и распорядилoсь отозвать всю подозрительную партию.

Бывает, что товар отзывают одновременно несколько торговых сетей – если имеют общего партнера-поставщика, а тот «оконфузился» со своей продукцией. Так, производитель Carl Wilhelm Clasen GmbH отозвал свои сухофрукты и наборы орешков через полдюжины сетей, в том числе такие крупные, как Edeka, Real, Rewe. «Засветилась», кстати, продукция с предикатом Bio, обещающим, казалось бы, особую экологическую чистоту. Это были наборы Clasen BioMandelkerne, Clasen Bio Nusskernmischung и Clasen Bio Premium Studentenfutter с повышенным против биологической нормы содержанием синильной кислоты.

 

Как реагировать

Итак, мы видим, что производители отзывают свою продукцию в связи не только с реальной, но и с предполагаемой, потенциальной опасностью. Особо нервничать из-за того, что купленный вами продукт отзывается, не стоит. Но и игнорировать призыв о возврате тоже не следует.

Отзываемый продукт принимается магазином безоговорочно. Деньги возвращаются полностью. Кассовый чек не требуется. Из чего, однако, не следует делать вывод, что товар примет любой филиал той сети, через которую он отзывается. В принципе – да, примет. Но может получиться так, что именно этот товар именно в этом филиале не продавался. Тогда у магазина возникнут основания для отказа. Деньги, возвращенные покупателям, магазину компенсирует поставщик товара. Если же товар не поставлялся, то, соответственно, и компенсации не будет. Поэтому для надежности отдавайте товар в тот магазин, в котором его купили.

 

Где узнать

Информация об отзыве товара всегда вывешивается на витрине магазина в районе входа. Читайте объявления на входе – они содержат важную информацию.

Кроме того, информация обо всех отзываемых продуктах размещается в Интернете на официальном портале BVL и соответствующих ведомств федеральных земель. Это портал Lebensmittelwarnung.de. Он сообщает об отзыве не только пищевых продуктов, но с некоторых пор также и товаров первой необходимости и косметики.

Если увидели, что речь идет о купленной вами маркe, внимательно вчитывайтесь. Тут важна любая мелочь: не только название, но и указанная расфасовка (например, если указано 500 г, то информация об отзыве не касается точно такого же товара с другой массой расфасовки), время изготовления (зачастую оно указывается не впрямую, а датой истечения годности товара – Mindesthaltbarkeitsdatum), номер партии (Produktionscharge) и артикул (Artikelnummer, или EAN). Если все указанное в этих разделах совпадает с данными, нанесенными на упаковку купленного вами продукта, значит, его нужно нести назад.

Кстати, покупатель тоже может стать инициатором отзыва. Если вы обнаружили что-то «не то» в купленном продукте, непременно проинформируйте об этом производителя. Обнаруженный дефект (порча продукта, измененный вкус, посторонний запах, а уж тем более посторонние предметы) необходимо детально описать, по возможности приложить фотоснимки. Связаться с любым производителем, торгующим на германском и европейском рынке, несложно: на его сайте обязательно есть раздел контактов. Если обнаруженный дефект будет признан основательным, всю партию товара отзовут. А бдительного потребителя, скорее всего, поощрят.