Медленный Интернет? Снижаем плату!

Интернет-провайдеры наперебой предлагают пакеты «быстрого» и «супербыстрого» Интернета. На практике, однако, скорость передачи данных по предоставленному каналу уступает указанной в договоре.

Прежде пользователям приходилось с этим мириться, ибо реальных инструментов воздействия на интернет-провайдеров не было. Можно было, конечно, по истечении срока договора отказаться от его продления и перейти к другому провайдеру. Но и у того от нарушения договорных условий в части скорости передачи данных пользователь не был застрахован.

Разумеется, клиенты вправе добиваться от интернет-компаний повышения скорости до договорных значений. Но те либо не реагируют, либо делают большие глаза: «У вас достаточная скорость!» Споры можно вести бесконечно, дело от этого не выигрывает.

Ныне законодатель вступился за права пользователей. С 1 декабря вступают в силу изменения, внесенные в Закон о телекоммуникациях (Telekommunikationsgesetz). Они дают клиентам право снижать плату или бессрочно расторгать договор с интернет-провайдером, если скорость передачи данных ниже той, что указана в тарифе, или если доступ в Интернет пропадает. В общем, начинают действовать такие же условия, как при сдаче жилья, если квартиросъемщиками выявлены недостатки в его состоянии. Например, если отопление не работает или «не тянет» (температура в квартире ниже комфортной), жилец, предупредив домовладельца, снижает квартплату за тот период, когда батареи не грели или давали недостаточно тепла (общепризнанная ставка понижения квартплаты в таком случае – 10%).

На сколько снижать плату за Интернет? И что, собственно, должно составлять суть претензий? В законе обозначено емко, но без деталей: «значительные, продолжительные или постоянно повторяющиеся отклонения от гарантированной скорости». Детали обоснованных претензий определяет Федеральное агентство электрификации, газификации, телекоммуникаций, почты и железных дорог (Bundesnetzagentur). Оно считает, что период отклонений (причем именно значительных, а не на пару килобит в секунду) должен составлять минимум четыре недели.

Бремя доказывания возлагается, естественно, на пользователей. Чтобы не быть голословными в выражении претензий, они должны самостоятельно провести измерения скорости передачи данных на своем канале подключения. Измерить скорость можно через специальный портал www.breitbandmessung.de. Доказательное количество измерений – не менее 20, их нужно провести в течение двух дней, по десять каждый день. Полученные значения необходимо запротоколировать, причем внести их в протокол в сравнении с гарантированными провайдером границами максимальной, минимальной и средней скорости. Провайдер обязан сообщать клиенту такие значения, на это есть соответствующее предписание Евросоюза.

Снижение платы будет признано обоснованным, если:

1. за оба дня измерений зафиксированная скорость не превышает 90% максимальной гарантированной;

2. гарантированная средняя скорость не достигнута по меньшей мере при 18 измерениях из 20;

3. замеренная фактическая скорость хотя бы однажды за два дня не достигала гарантированной минимальной.

На сколько можно будет снижать плату? На число процентов, равное зафиксированному отклонению. Например, если реальная скорость не превышает 90% гарантированной, – платить на 10% меньше. Если на 50% ниже гарантированной – платить в два раза меньше. Но, разумеется, об этом следует предупредить провайдера и передать ему копию протокола измерений.

 

Подготовила Елена Шлегель

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Quo vadis, медицинское страхование?

Quo vadis, медицинское страхование?

Придется ли платить более высокий взнос в больничную кассу?

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Не спеши выполнять – отменят

Не спеши выполнять – отменят

Тормоз цен вместо доплаты за газ: как это будет работать?

Поди туда, знаю куда…

Поди туда, знаю куда…

Подальше положишь – и… не найдешь

Подальше положишь – и… не найдешь

Забывчивость и как с ней бороться

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Прощание с Hartz IV

Прощание с Hartz IV

Что такое «гражданские деньги»

Махнем не глядя?

Махнем не глядя?

Когда следует менять бытовую технику

От генетического прошлого до лекарства для экономики

От генетического прошлого до лекарства для экономики

Названы лауреаты Нобелевской премии

На слух, на цвет…

На слух, на цвет…

Как правильно подобрать акустическую технику

Точно, как в аптеке!

Точно, как в аптеке!

«Измена» с выгодой

«Измена» с выгодой

Газ дорожает – можно ли с этим бороться?

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!