Медленный Интернет? Снижаем плату!

Интернет-провайдеры наперебой предлагают пакеты «быстрого» и «супербыстрого» Интернета. На практике, однако, скорость передачи данных по предоставленному каналу уступает указанной в договоре.

Прежде пользователям приходилось с этим мириться, ибо реальных инструментов воздействия на интернет-провайдеров не было. Можно было, конечно, по истечении срока договора отказаться от его продления и перейти к другому провайдеру. Но и у того от нарушения договорных условий в части скорости передачи данных пользователь не был застрахован.

Разумеется, клиенты вправе добиваться от интернет-компаний повышения скорости до договорных значений. Но те либо не реагируют, либо делают большие глаза: «У вас достаточная скорость!» Споры можно вести бесконечно, дело от этого не выигрывает.

Ныне законодатель вступился за права пользователей. С 1 декабря вступают в силу изменения, внесенные в Закон о телекоммуникациях (Telekommunikationsgesetz). Они дают клиентам право снижать плату или бессрочно расторгать договор с интернет-провайдером, если скорость передачи данных ниже той, что указана в тарифе, или если доступ в Интернет пропадает. В общем, начинают действовать такие же условия, как при сдаче жилья, если квартиросъемщиками выявлены недостатки в его состоянии. Например, если отопление не работает или «не тянет» (температура в квартире ниже комфортной), жилец, предупредив домовладельца, снижает квартплату за тот период, когда батареи не грели или давали недостаточно тепла (общепризнанная ставка понижения квартплаты в таком случае – 10%).

На сколько снижать плату за Интернет? И что, собственно, должно составлять суть претензий? В законе обозначено емко, но без деталей: «значительные, продолжительные или постоянно повторяющиеся отклонения от гарантированной скорости». Детали обоснованных претензий определяет Федеральное агентство электрификации, газификации, телекоммуникаций, почты и железных дорог (Bundesnetzagentur). Оно считает, что период отклонений (причем именно значительных, а не на пару килобит в секунду) должен составлять минимум четыре недели.

Бремя доказывания возлагается, естественно, на пользователей. Чтобы не быть голословными в выражении претензий, они должны самостоятельно провести измерения скорости передачи данных на своем канале подключения. Измерить скорость можно через специальный портал www.breitbandmessung.de. Доказательное количество измерений – не менее 20, их нужно провести в течение двух дней, по десять каждый день. Полученные значения необходимо запротоколировать, причем внести их в протокол в сравнении с гарантированными провайдером границами максимальной, минимальной и средней скорости. Провайдер обязан сообщать клиенту такие значения, на это есть соответствующее предписание Евросоюза.

Снижение платы будет признано обоснованным, если:

1. за оба дня измерений зафиксированная скорость не превышает 90% максимальной гарантированной;

2. гарантированная средняя скорость не достигнута по меньшей мере при 18 измерениях из 20;

3. замеренная фактическая скорость хотя бы однажды за два дня не достигала гарантированной минимальной.

На сколько можно будет снижать плату? На число процентов, равное зафиксированному отклонению. Например, если реальная скорость не превышает 90% гарантированной, – платить на 10% меньше. Если на 50% ниже гарантированной – платить в два раза меньше. Но, разумеется, об этом следует предупредить провайдера и передать ему копию протокола измерений.

 

Подготовила Елена Шлегель