Доставлена и оставлена

Посылка под дверью: нарушение или «сойдет и так»?

Почтальон или доставщик обязан вручить посылку получателю, если тот не дал согласие на иной вариант. Если она просто оставлена под дверью, речь о так называемой ненадежной доставке (ungesicherte Zustellung). Как к этому относиться? Жаловаться? Или не портить отношения с доставочной службой?

По данным центров защиты прав потребителей, таких случаев становится все больше. Причина не в том, что доставщики и почтальоны разленились. Просто в последнее десятилетие, с ростом интернет-торговли, значительно увеличился оборот посылок. Развозить доставщикам приходится больше, укладываясь при этом в тесные рамки оплачиваемой рабочей смены. Поэтому, экономя время, они коротко ткнут в звонок и, не дождавшись, когда откроют дверь, оставляют ношу на пороге. «Заберут, когда откроют!» Ладно, если откроют через минуту. А если дома никого нет? А если безнадзорная посылка останется снаружи надолго, да еще в непогоду?

Вопрос, конечно, серьезнее, чем это представляется торопящемуся доставщику. И получателю, допускающему столь вольное обращение со своей посылкой. Ведь посылка может оказаться безнадежно испорченной. Либо и вовсе пропасть.

Разумеется, сюда не относятся случаи, когда получатель сам дает разрешение оставить под дверью (Abstellgenehmigung). В случае невозможности лично принять посылку можно указать доставочной службе место, куда следует поместить посылку (Ablageort). Например, в гараж или в закрывающийся садовый павильон. Или вручить соседу в руки. Проблема, однако, в том, что многие, опять же из-за нехватки времени, игнорируют это условие и все равно бросают груз на пороге. Как в песне: у прохожих на виду. Известен случай, когда торопливый почтальон оставил «у прохожих на виду» посылку стоимостью 1000 €. Шутка ли?

Или происходит обратное: доставщик/почтальон сам подыскивает место надежного хранения и оставляет там посылку. Об этом он должен оповестить получателя в письменном виде, опустив оповещение в почтовый ящик. Что тоже не всегда выполняется. Получатель не в курсе – может, случайно «наткнется» на посылку через пару дней, а может, вовсе ее не найдет.

Эксперты центров защиты прав потребителей настоятельно рекомендуют не оставлять такие случаи без последствий, направлять жалобы на халатные действия почтальона или доставщика. Расчет – не на то, что тех лишний раз накажут (хотя, может, и это полезно), а на конструктивные действия почты и доставочных служб, если они окажутся под шквалом клиентских жалоб и улучшат условия доставки для своего персонала. Либо расширят службу, наймут дополнительных сотрудников, уменьшат обслуживаемые участки. Если у доставщика меньше посылок на борту, то времени для корректного выполнения правил доставки будет больше. Либо активнее будут развивать альтернативные каналы доставки.

Вопрос: куда жаловаться? На почтовом сайте, на сайтах доставочных служб имеются контактные формуляры. Это один из возможных каналов (собственно, его надо использовать в любом случае). Другая возможность: разместить жалобу на «электронной доске объявлений» Post-Ärger.de центров защиты прав потребителей. Юристы центров используют массу объявлений, скопившихся на доске, для давления на руководителей доставочных служб. К тому же эта доска открытая, каждый может зайти на нее, почитать жалобы, получить представление о реальном облике тех или иных структур, работающих с посылками. Разумеется, это не красит честь мундира, и устранить описываемые недостатки – в интересах тех компаний, чьи имена часто «звучат» на доске.

Еще один вопрос: кто отвечает за пропажу «доставленной, но оставленной» посылки? В стандартном случае – доставщик: если посылка оставлена без разрешения под дверью, в другом не оговоренном месте. Однако процесс возмещения утерянной ценности довольно хлопотный и требует времени. Если же посылка оставлена в заранее оговоренном месте, то доставщик снимает с себя ответственность. Поэтому, когда подписываете соответствующее разрешение, указывайте действительно надежное место!

 

Подготовила Елена Шлегель

Экономя время, доставщик коротко звонит и, не дождавшись, когда откроют дверь, 
оставляет посылку на пороге© Ina FASSBENDER / AFP

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Опасные номера

Опасные номера

Как защититься от телефонного спама

Недовес в древнем Иерусалиме

Недовес в древнем Иерусалиме

Находка израильских археологов

В комнатных условиях

В комнатных условиях

Ингаляционный монооксид азота

Десятиминутное дело

Десятиминутное дело

Новаторский аккумулятор для электромобиля

Камень преткновения

Камень преткновения

Как от него избавиться?

Глаз да глаз

Глаз да глаз

Как беречь зрение

«Прививка» против холестерина

«Прививка» против холестерина

Новая, высокоэффективная методика противодействия атеросклерозу применяется не в каждом случае. А в каком именно?

Клетки-убийцы против раковых клеток

Клетки-убийцы против раковых клеток

Революционный метод лечения лейкемии

С кем поддерживать связь?

С кем поддерживать связь?

Телекоммуникационные компании на весах доверия

Мой любимый супермаркет. Как его найти?

Мой любимый супермаркет. Как его найти?

Объяснивший почти все

Объяснивший почти все

От «маленького химика» до Нобелевского лауреата

Крепи оборону Германии!

Крепи оборону Германии!

Израиль помогает в защите от баллистических ракет

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!