Доставлена и оставлена

Почтальон или доставщик обязан вручить посылку получателю, если тот не дал согласие на иной вариант. Если она просто оставлена под дверью, речь о так называемой ненадежной доставке (ungesicherte Zustellung). Как к этому относиться? Жаловаться? Или не портить отношения с доставочной службой?

По данным центров защиты прав потребителей, таких случаев становится все больше. Причина не в том, что доставщики и почтальоны разленились. Просто в последнее десятилетие, с ростом интернет-торговли, значительно увеличился оборот посылок. Развозить доставщикам приходится больше, укладываясь при этом в тесные рамки оплачиваемой рабочей смены. Поэтому, экономя время, они коротко ткнут в звонок и, не дождавшись, когда откроют дверь, оставляют ношу на пороге. «Заберут, когда откроют!» Ладно, если откроют через минуту. А если дома никого нет? А если безнадзорная посылка останется снаружи надолго, да еще в непогоду?

Вопрос, конечно, серьезнее, чем это представляется торопящемуся доставщику. И получателю, допускающему столь вольное обращение со своей посылкой. Ведь посылка может оказаться безнадежно испорченной. Либо и вовсе пропасть.

Разумеется, сюда не относятся случаи, когда получатель сам дает разрешение оставить под дверью (Abstellgenehmigung). В случае невозможности лично принять посылку можно указать доставочной службе место, куда следует поместить посылку (Ablageort). Например, в гараж или в закрывающийся садовый павильон. Или вручить соседу в руки. Проблема, однако, в том, что многие, опять же из-за нехватки времени, игнорируют это условие и все равно бросают груз на пороге. Как в песне: у прохожих на виду. Известен случай, когда торопливый почтальон оставил «у прохожих на виду» посылку стоимостью 1000 €. Шутка ли?

Или происходит обратное: доставщик/почтальон сам подыскивает место надежного хранения и оставляет там посылку. Об этом он должен оповестить получателя в письменном виде, опустив оповещение в почтовый ящик. Что тоже не всегда выполняется. Получатель не в курсе – может, случайно «наткнется» на посылку через пару дней, а может, вовсе ее не найдет.

Эксперты центров защиты прав потребителей настоятельно рекомендуют не оставлять такие случаи без последствий, направлять жалобы на халатные действия почтальона или доставщика. Расчет – не на то, что тех лишний раз накажут (хотя, может, и это полезно), а на конструктивные действия почты и доставочных служб, если они окажутся под шквалом клиентских жалоб и улучшат условия доставки для своего персонала. Либо расширят службу, наймут дополнительных сотрудников, уменьшат обслуживаемые участки. Если у доставщика меньше посылок на борту, то времени для корректного выполнения правил доставки будет больше. Либо активнее будут развивать альтернативные каналы доставки.

Вопрос: куда жаловаться? На почтовом сайте, на сайтах доставочных служб имеются контактные формуляры. Это один из возможных каналов (собственно, его надо использовать в любом случае). Другая возможность: разместить жалобу на «электронной доске объявлений» Post-Ärger.de центров защиты прав потребителей. Юристы центров используют массу объявлений, скопившихся на доске, для давления на руководителей доставочных служб. К тому же эта доска открытая, каждый может зайти на нее, почитать жалобы, получить представление о реальном облике тех или иных структур, работающих с посылками. Разумеется, это не красит честь мундира, и устранить описываемые недостатки – в интересах тех компаний, чьи имена часто «звучат» на доске.

Еще один вопрос: кто отвечает за пропажу «доставленной, но оставленной» посылки? В стандартном случае – доставщик: если посылка оставлена без разрешения под дверью, в другом не оговоренном месте. Однако процесс возмещения утерянной ценности довольно хлопотный и требует времени. Если же посылка оставлена в заранее оговоренном месте, то доставщик снимает с себя ответственность. Поэтому, когда подписываете соответствующее разрешение, указывайте действительно надежное место!

 

Подготовила Елена Шлегель