Клиент не всегда неправ…

В банковском деле стандартное высказывание о «всегдашней» правоте клиента, увы, не срабатывает. Банки ведут борьбу за выживание в условиях нулевых, а то и отрицательных процентных ставок, что приводит к неуклонному снижению процентов по вкладам и повышению сборов за ведение клиентских счетов. Сказать, что вкладчиков и других банковских клиентов устраивает такая ситуация, – значит полностью оторваться от действительности. Клиенты, разумеется, недовольны. Но банк что тот Васька: слушает да ест. Выходит, что клиент со своим недовольством по поводу дорожающего банковского сервиса отнюдь не прав.

Или все-таки прав, но ему недостает правовых инструментов для того, чтобы отстоять свою правоту? За интересы клиентов вступилась Федеральная судебная палата (Bundesgerichtshof), куда с иском обратилось Федеральное объединение центров защиты прав потребителей (vzbv). Конкретным поводом для иска стало решение о повышении сборов за ведение счетов, которое «молча» принял Postbank. Хотя это универсальная практика почти всех банков.

Своим решением (Az.: XI ZR 26/20) суд определил недостаточность одностороннего решения о повышении банковских сборов за ведение клиентских счетов. Практика молчаливого согласия клиентов признана незаконной. Причем решение распространяется не только на действия, которые совершил Postbank, но и на все аналогичные действия других банков. По решению суда, банк, если он меняет условия своей деятельности (AGB) в сторону увеличения сборов, должен получить «активное» подтверждение клиента о том, что тот согласен с изменением. Без такого подтверждения банковское решение остается односторонним и, следовательно, не имеющим законной силы.

Что значит «активное»? Либо отчетливо выраженное в письменной форме, либо полученное путем активирования соответствующей позиции на сайте банка. То есть если банк оповещает о повышении сборов на своем сайте, то под оповещением должна быть кнопка «Ja». Если клиент щелкнул по ней, банк на законном основании берет с него повышенный сбор. Если нет – взыскание повышенного сбора незаконно, и банк с клиентом должны решить, как им поступать в будущем.

Примечательно, что решение имеет обратную силу. Правозащитники разъясняют: если банк в одностороннем порядке уже повысил сборы за ведение счета, то клиент имеет право истребовать «переполученные» банкиром деньги назад. При этом, однако, уточняется, что речь идет о повышении сборов за ведение одного и того же счета и в одном и том же банке. Если при открытии нового счета банк назначает более высокий сбор, то это его право. Не имеет значения, в каком банке это происходит: в другом, куда обратился клиент, или в том же самом, где он уже открыл ранее счет.

Вопрос: до какого времени действительна обратная сила судебного решения? Правовые эксперты охлаждают горячие головы: банк вряд ли вернет деньги за повышение сборов, произведеннoе очень давно. Stiftung Warentest уточняет, что речь идет о повышениях начиная с 1 января 2018 г. На более ранние банковские решения распространяется срок давности, тут ничего не получишь. Точно так же и сегодняшние банковские решения о повышении сборов можно опротестовать в течение трех лет – после 2024 г. по ним тоже истечет срок давности.

Необходимы и другие уточнения. Проще рассчитать сумму возврата, если речь идет только о ведении счета, а не о регулярных платных банковских операциях, выполняемых по поручению клиента (денежные переводы, пополнениe счета и т. д.). В этом случае банковские услуги тоже дорожают, но расчет причитающихся к возврату сумм усложняется. Общее правило, вероятно, таково: чем больше банковских услуг оказано, тем меньше клиент получит «переудержанных» денег.

 

Подготовила Елена Шлегель

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Рентген покажет

Рентген покажет

Новое обследование для определения необходимости операции при выпадении межпозвонкового диска

Третья прививка? Аптека подтвердит

Третья прививка? Аптека подтвердит

Повышение квартплаты

Повышение квартплаты

Как часто оно может производиться и при каких условиях

Если цены на отопление и энергию растут…

Если цены на отопление и энергию растут…

Юпитерианский блин

Юпитерианский блин

Донесение зонда «Юнона»

Безыгольная терапия

Безыгольная терапия

Таблетки против Covid-19

Недуг, притормози!

Недуг, притормози!

Усмирение болезни Альцгеймера

Глазастый ныряльщик

Глазастый ныряльщик

Найден 900-летний меч времен крестовых походов

Ударим бустером по ковиду!

Ударим бустером по ковиду!

Третья прививка: кому и почему она требуется

Распространенная, но редкая

Распространенная, но редкая

Производитель отозвал свой товар

Производитель отозвал свой товар

Как должен реагировать покупатель?

Медленный Интернет? Снижаем плату!

Медленный Интернет? Снижаем плату!

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!