Виртуальная «липа»

Как, покупая в Интернете, распознать поддельные потребительские оценки

Бум онлайн-торговли подогревается также потоком реальных 
и подставных потребительских отзывов© Adrian DENNIS , AFP

«Две звездочки… Три звездочки… Но лучше, конечно, пять звездочек...» Это не про астрономию, не про жизнь на Марсе и не про коньяк. А про покупки в Интернете, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни. Заведомые удобства интернет-торговли «подмочены» одним существенным неудобством: ты не видишь покупаемую вещь. В лучшем случае видишь картинку на сайте продавца или аукцион-посредника. Поэтому большое значение имеют не только прилагаемые описания и фотоснимки, но также оценки других покупателей, которые уже приобрели данную вещь. В звездочках потребительских оценок – и качество товара, и обязательность продавца (скорость и точность исполнения заказа, прочие небесполезные характеристики). Из двух одинаковых предложений вы выберете, конечно, то, где в оценке не «две-три» звездочки, а пять.

Это понимают и продавцы. Особенно те, которые ведут «цыганскую» торговлю, но хотят выглядеть респектабельным интернет-магазином. Недобросовестные продавцы и производители не только подсовывают сомнительные товары, но и не гнушаются подделкой покупательских оценок.

Но в общем, если оценка поддельная, это вовсе не означает, что товар плохой. Просто есть в нынешнем мире особый бизнес – формирование потребительского мнения. Благодаря особым приемам товары выбрасываются на виртуальный рынок с заранее подготовленными положительными оценками. И тут уже не имеет особого значения, чтó на самом деле думают потребители, довольны они товаром или разочарованы. Их высокую оценку поставили за них.

Внимание! Речь идет не только о заведомом жульничестве, но, в принципе, и о легальных технологиях формирования положительного потребительского мнения. Покупателем можно управлять. Тонкости современной торговой индустрии позволяют это делать. Положительные оценки вроде бы подлинные – но стоит ли им доверять?

 

Как программируются положительные оценки

Стандартные схемы покупок (заплатил – получил) дополнены в настоящее время и весьма нестандартными. Например: заплатил – получил – выполнил определенные условия – получил деньги назад. В конечном счете товар достается бесплатно – были бы выполнены условия. Какие именно? Ну, например, положительная оценка товара.

В социальных сетях действуют специализированные сообщества, предлагающие товары с гарантией возврата цены под положительную оценку. Одно из них – Amazon Reviewer в сети Facebook. Зарегистрировавшись в ней, можно покупать определенные товары крупнейшего интернет-продавца Amazon в качестве «испытателя» (Tester). Получил, оттестировал, поделился своим заключением – деньги назад.

Хорошо это или плохо? С одной стороны, ничего плохого. Производители и продавцы заинтересованы в том, чтобы обкатывать свои новинки в избранной группе потребителей. Основываясь на их отзывах, можно заранее просчитать, насколько придутся по душе новинки широкой потребительской массе. Некоторые добиваются от тестеров именно объективных заключений. Есть и такие, кто возвращает деньги, уплаченные за товар, только в том случае, если товар не понравился. То есть во главу угла ставятся отрицательные оценки, чтобы понять, в чем новинка «не дотягивает», в каком направлении нужно ее далее усовершенствовать.

С другой стороны, правила игры устанавливает, как видим, продавец (производитель). И у разных продавцов разные правила. Пообещайте возврат денег под положительные оценки – и вашу продукцию начнут нахваливать.

Разумеется, такие тестовые программы запускаются не на всю массу товаров, а на их определенную, стартовую часть. Получишь энное число положительных оценок – можешь быть уверен, что основная масса товара будет хорошо раскупаться. Даже за сравнительно высокую цену. И уже, разумеется, без возврата денег, на стандартных условиях.

Словом, оценки потребителей – это, пардон за тавтологию, как оценки потребителей, так и разновидность маркетинга, раздел продажной стратегии, не имеющей ничего общего с потребительским мнением.

 

От белого до серого один шаг

Серая зона такого бизнеса – торговля положительными оценками. Раз есть спрос на пять звездочек, значит, есть и предложение. Не удивляйтесь, существуют фирмы, которые под видом консалтинговых, маркетинговых и прочих бизнес-услуг предлагают… написание положительных потребительских отзывов на товары и услуги других фирм. И тут уже довольно трудно отследить, на чем они основывают свою «помощь». На реальном изучении потребительских мнений (как это описано выше)? Или высасывают отзывы из пальца?

По закону, подобная практика в Германии запрещена. Оплаченная оценка – это нарушение закона. Но прямой оплаты, как видим, не бывает. Либо возврат денег за тестирование товара (это законно). Либо размытые формулировки («маркетинговые услуги», «изучение покупательского спроса»), маскирующие продажу оценок. И тут уже из серой зоны нетрудно переместиться в черную: фейковые оценки. То есть полностью «липовые», полученные не от потребителей, не от тестеров, не от членов сообществ, пишущих запрограммированные положительные отзывы, а от компьютерной программы, которая продуцирует, как вирусы, виртуальные ярлычки с пятью звездочками.

 

Как отличить фейк от реальных оценок

Если оценки содержат только звездочки и ничего более, нужно следить за соотношением высоких, средних и низких баллов. Исходите из того, что на вкус и на цвет товарищей нет. Даже самый замечательный товар или сервис может кому-то не понравиться. Один поставит пять звездочек, другой от силы три, третий – «единицу». Это нормально. Ваше заключение должно основываться на том, чего больше: пятизвездочных, средних или отрицательных оценок. Если же во всех сопровождаемых оценках вы видите только пять звездочек – это фейк!

Если кроме звездочек представлены письменные отзывы, то обращайте внимание на их стиль, гладкость, основательность и объем. Длинное, гладко написанное и, так сказать, литературно проработанное заключение – скорее всего, фейк. Нормальные потребители пишут коротко и не очень гладко. Похвала скупым, телеграфным стилем, скорее всего, достоверная. Написали хвалебную «поэму» – это почерк профессионала, специализирующегося на сочинении потребительских отзывов.

Время между появлением на рынке и числом оценок тоже имеет важное значение. Если новинка только-только появилась и сразу же набрала море хвалебных отзывов, это «липа».

Имена авторов. В некоторых случаях и они имеют значение – там, где принято ставить в подпись не ник, а подлинные данные. Если под видом «настоящих» вам скармливают искусственные имена типа Karl Luxemburg, Sabine Sauber, Max Fax или Максим Сладкий, это стопроцентный фейк. В случае с никнеймами загляните в профиль автора. Что он еще оценивал, в каких выражениях (одних и тех же или разных), какие продукты (схожие или различающиеся)? Если всюду одно и то же, доверять такому автору нельзя.

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Quo vadis, медицинское страхование?

Quo vadis, медицинское страхование?

Придется ли платить более высокий взнос в больничную кассу?

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Не спеши выполнять – отменят

Не спеши выполнять – отменят

Тормоз цен вместо доплаты за газ: как это будет работать?

Поди туда, знаю куда…

Поди туда, знаю куда…

Подальше положишь – и… не найдешь

Подальше положишь – и… не найдешь

Забывчивость и как с ней бороться

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Прощание с Hartz IV

Прощание с Hartz IV

Что такое «гражданские деньги»

Махнем не глядя?

Махнем не глядя?

Когда следует менять бытовую технику

От генетического прошлого до лекарства для экономики

От генетического прошлого до лекарства для экономики

Названы лауреаты Нобелевской премии

На слух, на цвет…

На слух, на цвет…

Как правильно подобрать акустическую технику

Точно, как в аптеке!

Точно, как в аптеке!

«Измена» с выгодой

«Измена» с выгодой

Газ дорожает – можно ли с этим бороться?

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!