Телефонный террор

Некоторые недобросовестные фирмы используют их с целью поиска новых клиентов среди людей, которые не подозревают, что стали объектами охоты. Большинство граждан не желают, чтобы им навязывали товары по телефону. Отсюда и нелицеприятная характеристика: телефонный террор. Но это одна сторона медали. Другая сторона: инициативная телефонная реклама в Германии запрещена (Закон против недобросовестной конкуренции – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb). И тем не менее подобные звонки раздаются довольно часто. Запрещенную телефонную рекламу пытаются маскировать под телефонные опросы, изучение потребительского мнения, лотереи и т. п.

Эксперты по защите потребительских прав не советуют вступать в подобные беседы, если не хотите впустую потратить деньги. Вы не ждете звонка, а вам без предупреждения звонят незнакомые лица или представители неизвестных вам организаций? Почти со стопроцентной уверенностью можно сказать, что такой звонок – рекламный. Но, в отличие от прочей рекламы, цель которой – пробудить ваш интерес к товару, эти звонки особенные. Так что прикусите язык! Любое неосторожно произнесенное вами слово может быть интерпретировано как согласие на покупку. Еще хуже, если вам навяжут абонемент: регулярную оплату неизвестно чего.

Ниже – профессиональные советы центров защиты прав потребителей о том, как не попасть в капкан телефонной рекламы и как вообще избавиться от нежелательных звонков.

 

Общее правило: никакой анонимности!

Самая надежная реакция – сразу же класть трубку, едва удостоверились, что это рекламный звонок. Не стесняйтесь оборвать разговор. Будьте категоричны: «Меня это не интересует!» Можно и вообще положить трубку без объяснений. Но не исключены повторные звонки. Чтобы их предупредить, нужно внятно обозначить свое нежелание вести такого рода телефонные переговоры. С вами могут начать заигрывать: «Если вас не интересует данное предложение, мы можем сделать другое. Только скажите, чтó вас интересует». Подчеркните: вас ничего не интересует, вы не покупаете по телефону. И попросите больше вам не звонить и вычеркнуть ваш телефонный номер из соответствующей базы данных.

Собеседник может ловко маскировать свои намерения. Невнятно представившись, он постарается вас заинтриговать. Что-нибудь типа: «Хотите ли, чтобы в вашей жизни стало меньше проблем?» Или: «Мы рассчитываем на вашу помощь». Не отвечайте на общие вопросы. Первым делом уточните причину звонка и личность звонящего. Быть может, что-то действительно важное. Тогда, если продолжать беседу, то только с открытыми картами: «Представьтесь, пожалуйста, и объясните, в чем дело». Кстати, даже если собеседник представился в самом начале разговора, вы, скорее всего, не уловили, кто он и откуда. А телефонные агенты рекламных и сервисных фирм умеют так представляться, что вы точно ничего не поймете. Но нельзя обсуждать важные вопросы неизвестно с кем. Поэтому не допускайте анонимности.

Ваша реакция на звонок:

• переспросите имя и фамилию собеседника, добейтесь внятного ответа;

• уточните, кого он представляет (себя лично или фирму, название фирмы);

• попросите конкретного назвать цель звонка;

• не допускайте уклончивых ответов (например, если собеседник спрашивает: «Не найдется ли у вас несколько минут, чтобы ответить на вопросы?», поинтересуйтесь, кем проводится опрос и для чего).

Если на конкретные вопросы продолжают поступать уклончивые ответы, кладите трубку. Если собеседник заверяет, что речь идет действительно о телефонном опросе, скажите, что вы не готовы спонтанно отвечать на какие бы то ни было вопросы: «Если вас интересует мое мнение, пришлите вопросы в письменном виде». При этом не сообщайте свой домашний адрес. Если спросят – изобразите удивление: «Разве он вам не известен? А откуда вы знаете мой телефонный номер?»

 

Не сообщайте свой телефонный номер кому попало

Откуда «телефонным террористам» известны телефонные номера – вопрос, как говорится, интересный. Между коммерческими структурами происходит постоянный обмен информацией о клиентах. Некоторые особо бойкие службы маркетинга даже торгуют персональными данными. Значит, есть и покупатели. Чтобы не попасть в этот «деловой оборот» или, по крайней мере, снизить риск, не раздавайте без нужды свой телефонный номер. Его стандартно запрашивают при заключении торговых договоров, договоров об обслуживании, лотереях и т. д. Если нет уверенности в том, что вы действительно желаете сотрудничать с этой фирмой, оставляйте соответствующую графу пустой.

 

Не перезванивайте по незнакомому номеру

Распространенный вид обмана – торговля... телефонным временем. Трюк в том, чтобы заманить собеседника на платный телефонный номер и, затянув беседу, скачать с его счета как можно больше денег.

Обычно это делается так. Раздается короткий звонок. Вы не успеваете снять трубку. На определителе – незнакомый номер. Тот, кто отзванивает назад, рискует угодить ловушку: номер платный, и пустопорожняя беседа обойдется в кругленькую сумму. По закону, вас обязаны предупредить, что номер платный, и включить счетчик только после того, как вы подтвердите готовность продолжать беседу. Но если вы отзваниваете по незнакомому номеру, то вполне вероятно, что ответят из далекой страны, в которой законы Германии и ЕС не действуют. То есть вы ввяжетесь в платную беседу без предупреждения.

Даже тот факт, что вы отзваниваете по местному номеру, ни о чем не говорит: преступники арендуют номер в Германии, но при его наборе автоматически сработает интернет-соединение с телефоном за тридевять земель.

 

Сообщать о рекламных звонках

Если вопреки вашему отказу вступать в «торгово-телефонные» отношения звонки все же продолжаются, сообщите номер, с которого звонят, в Федеральное агентство электрификации, газификации, телекоммуникаций, почт и железных дорог (Bundesnetzagentur). Данное ведомство полномочно налагать за подобные звонки штраф в размере до 300 тыс. €. Сообщить агентству номер можно по электронной почте или заполнив электронный формуляр на его сайте: www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/RumitelBeschwerde/beschwerde-node.html