Телефонный террор

За рекламными телефонными звонками скрывается целая разветвленная сеть фирм
© Aris Oikonomou , AFP

Некоторые недобросовестные фирмы используют их с целью поиска новых клиентов среди людей, которые не подозревают, что стали объектами охоты. Большинство граждан не желают, чтобы им навязывали товары по телефону. Отсюда и нелицеприятная характеристика: телефонный террор. Но это одна сторона медали. Другая сторона: инициативная телефонная реклама в Германии запрещена (Закон против недобросовестной конкуренции – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb). И тем не менее подобные звонки раздаются довольно часто. Запрещенную телефонную рекламу пытаются маскировать под телефонные опросы, изучение потребительского мнения, лотереи и т. п.

Эксперты по защите потребительских прав не советуют вступать в подобные беседы, если не хотите впустую потратить деньги. Вы не ждете звонка, а вам без предупреждения звонят незнакомые лица или представители неизвестных вам организаций? Почти со стопроцентной уверенностью можно сказать, что такой звонок – рекламный. Но, в отличие от прочей рекламы, цель которой – пробудить ваш интерес к товару, эти звонки особенные. Так что прикусите язык! Любое неосторожно произнесенное вами слово может быть интерпретировано как согласие на покупку. Еще хуже, если вам навяжут абонемент: регулярную оплату неизвестно чего.

Ниже – профессиональные советы центров защиты прав потребителей о том, как не попасть в капкан телефонной рекламы и как вообще избавиться от нежелательных звонков.

Общее правило: никакой анонимности!

Самая надежная реакция – сразу же класть трубку, едва удостоверились, что это рекламный звонок. Не стесняйтесь оборвать разговор. Будьте категоричны: «Меня это не интересует!» Можно и вообще положить трубку без объяснений. Но не исключены повторные звонки. Чтобы их предупредить, нужно внятно обозначить свое нежелание вести такого рода телефонные переговоры. С вами могут начать заигрывать: «Если вас не интересует данное предложение, мы можем сделать другое. Только скажите, чтó вас интересует». Подчеркните: вас ничего не интересует, вы не покупаете по телефону. И попросите больше вам не звонить и вычеркнуть ваш телефонный номер из соответствующей базы данных.