Телефонный террор

Как защититься от рекламных звонков

За рекламными телефонными звонками скрывается целая разветвленная сеть фирм
© Aris Oikonomou , AFP

Некоторые недобросовестные фирмы используют их с целью поиска новых клиентов среди людей, которые не подозревают, что стали объектами охоты. Большинство граждан не желают, чтобы им навязывали товары по телефону. Отсюда и нелицеприятная характеристика: телефонный террор. Но это одна сторона медали. Другая сторона: инициативная телефонная реклама в Германии запрещена (Закон против недобросовестной конкуренции – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb). И тем не менее подобные звонки раздаются довольно часто. Запрещенную телефонную рекламу пытаются маскировать под телефонные опросы, изучение потребительского мнения, лотереи и т. п.

Эксперты по защите потребительских прав не советуют вступать в подобные беседы, если не хотите впустую потратить деньги. Вы не ждете звонка, а вам без предупреждения звонят незнакомые лица или представители неизвестных вам организаций? Почти со стопроцентной уверенностью можно сказать, что такой звонок – рекламный. Но, в отличие от прочей рекламы, цель которой – пробудить ваш интерес к товару, эти звонки особенные. Так что прикусите язык! Любое неосторожно произнесенное вами слово может быть интерпретировано как согласие на покупку. Еще хуже, если вам навяжут абонемент: регулярную оплату неизвестно чего.

Ниже – профессиональные советы центров защиты прав потребителей о том, как не попасть в капкан телефонной рекламы и как вообще избавиться от нежелательных звонков.

 

Общее правило: никакой анонимности!

Самая надежная реакция – сразу же класть трубку, едва удостоверились, что это рекламный звонок. Не стесняйтесь оборвать разговор. Будьте категоричны: «Меня это не интересует!» Можно и вообще положить трубку без объяснений. Но не исключены повторные звонки. Чтобы их предупредить, нужно внятно обозначить свое нежелание вести такого рода телефонные переговоры. С вами могут начать заигрывать: «Если вас не интересует данное предложение, мы можем сделать другое. Только скажите, чтó вас интересует». Подчеркните: вас ничего не интересует, вы не покупаете по телефону. И попросите больше вам не звонить и вычеркнуть ваш телефонный номер из соответствующей базы данных.

Собеседник может ловко маскировать свои намерения. Невнятно представившись, он постарается вас заинтриговать. Что-нибудь типа: «Хотите ли, чтобы в вашей жизни стало меньше проблем?» Или: «Мы рассчитываем на вашу помощь». Не отвечайте на общие вопросы. Первым делом уточните причину звонка и личность звонящего. Быть может, что-то действительно важное. Тогда, если продолжать беседу, то только с открытыми картами: «Представьтесь, пожалуйста, и объясните, в чем дело». Кстати, даже если собеседник представился в самом начале разговора, вы, скорее всего, не уловили, кто он и откуда. А телефонные агенты рекламных и сервисных фирм умеют так представляться, что вы точно ничего не поймете. Но нельзя обсуждать важные вопросы неизвестно с кем. Поэтому не допускайте анонимности.

Ваша реакция на звонок:

• переспросите имя и фамилию собеседника, добейтесь внятного ответа;

• уточните, кого он представляет (себя лично или фирму, название фирмы);

• попросите конкретного назвать цель звонка;

• не допускайте уклончивых ответов (например, если собеседник спрашивает: «Не найдется ли у вас несколько минут, чтобы ответить на вопросы?», поинтересуйтесь, кем проводится опрос и для чего).

Если на конкретные вопросы продолжают поступать уклончивые ответы, кладите трубку. Если собеседник заверяет, что речь идет действительно о телефонном опросе, скажите, что вы не готовы спонтанно отвечать на какие бы то ни было вопросы: «Если вас интересует мое мнение, пришлите вопросы в письменном виде». При этом не сообщайте свой домашний адрес. Если спросят – изобразите удивление: «Разве он вам не известен? А откуда вы знаете мой телефонный номер?»

 

Не сообщайте свой телефонный номер кому попало

Откуда «телефонным террористам» известны телефонные номера – вопрос, как говорится, интересный. Между коммерческими структурами происходит постоянный обмен информацией о клиентах. Некоторые особо бойкие службы маркетинга даже торгуют персональными данными. Значит, есть и покупатели. Чтобы не попасть в этот «деловой оборот» или, по крайней мере, снизить риск, не раздавайте без нужды свой телефонный номер. Его стандартно запрашивают при заключении торговых договоров, договоров об обслуживании, лотереях и т. д. Если нет уверенности в том, что вы действительно желаете сотрудничать с этой фирмой, оставляйте соответствующую графу пустой.

 

Не перезванивайте по незнакомому номеру

Распространенный вид обмана – торговля... телефонным временем. Трюк в том, чтобы заманить собеседника на платный телефонный номер и, затянув беседу, скачать с его счета как можно больше денег.

Обычно это делается так. Раздается короткий звонок. Вы не успеваете снять трубку. На определителе – незнакомый номер. Тот, кто отзванивает назад, рискует угодить ловушку: номер платный, и пустопорожняя беседа обойдется в кругленькую сумму. По закону, вас обязаны предупредить, что номер платный, и включить счетчик только после того, как вы подтвердите готовность продолжать беседу. Но если вы отзваниваете по незнакомому номеру, то вполне вероятно, что ответят из далекой страны, в которой законы Германии и ЕС не действуют. То есть вы ввяжетесь в платную беседу без предупреждения.

Даже тот факт, что вы отзваниваете по местному номеру, ни о чем не говорит: преступники арендуют номер в Германии, но при его наборе автоматически сработает интернет-соединение с телефоном за тридевять земель.

 

Сообщать о рекламных звонках

Если вопреки вашему отказу вступать в «торгово-телефонные» отношения звонки все же продолжаются, сообщите номер, с которого звонят, в Федеральное агентство электрификации, газификации, телекоммуникаций, почт и железных дорог (Bundesnetzagentur). Данное ведомство полномочно налагать за подобные звонки штраф в размере до 300 тыс. €. Сообщить агентству номер можно по электронной почте или заполнив электронный формуляр на его сайте: www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/RumitelBeschwerde/beschwerde-node.html

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Quo vadis, медицинское страхование?

Quo vadis, медицинское страхование?

Придется ли платить более высокий взнос в больничную кассу?

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Укрепляем мышцы, разгружаем кости

Не спеши выполнять – отменят

Не спеши выполнять – отменят

Тормоз цен вместо доплаты за газ: как это будет работать?

Поди туда, знаю куда…

Поди туда, знаю куда…

Подальше положишь – и… не найдешь

Подальше положишь – и… не найдешь

Забывчивость и как с ней бороться

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Дегидратация – возрастная причуда или объективный недуг?

Прощание с Hartz IV

Прощание с Hartz IV

Что такое «гражданские деньги»

Махнем не глядя?

Махнем не глядя?

Когда следует менять бытовую технику

От генетического прошлого до лекарства для экономики

От генетического прошлого до лекарства для экономики

Названы лауреаты Нобелевской премии

На слух, на цвет…

На слух, на цвет…

Как правильно подобрать акустическую технику

Точно, как в аптеке!

Точно, как в аптеке!

«Измена» с выгодой

«Измена» с выгодой

Газ дорожает – можно ли с этим бороться?

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!