Где письмо, а где посылка?

Встречайте, к вам едет DHL!
© LOIC VENANCE, AFP

Концерн Deutsche Post вводит предварительную информацию для клиентов о доставке писем. Нечто подобное уже действует в отношении посылок: получатель может узнать на специальном сайте о продвижении направленной ему посылки и о времени доставки. Теперь, с будущего лета, почта планирует так же информировать и о письмах. Более того, по просьбе получателя почта может предоставить ему фотографию письма. Письмо при этом не распечатают: сфотографируют конверт. Получатель сможет узнать отправителя и примерно судить о важности письма. Сам же процесс обработки, сортировки и доставки корреспонденции останется неизменным. Письма будут по-прежнему вкладывать в почтовый ящик.

Сетевую поддержку проекта осуществляют службы электронной почты GMX Mail и web.de. Они и будут передавать информацию о доставке. Для того, чтобы почта сообщала информацию о доставке писем, потребуется письменное согласие клиента. Не даст клиент такого согласия – информация считается закрытой и не подлежит «засветке» по каналам электронной почты. Впрочем, и электронные послания, на которые клиент дает согласие, будут защищены от взлома и внимания третьих лиц.

Для частных получателей услуга будет бесплатной. С фирм-получателей, возможно, будут брать дополнительную плату (но, с другой стороны, корпоративным клиентам Deutsche Post предоставляет скидки по оплате писем и посылок).

Процедура предуведомления о доставке письма не вызовет задержки с его доставкой, заверяет почтовое руководство.

Для самых нетерпеливых получателей с будущего года будет введена дополнительная услуга: электронное прочтение письма. В этом случае конверты, естественно, будут вскрываться, письмо сканироваться и направляться получателю в виде мейла. На что, впрочем, понадобится оформление отдельной доверенности.

Словом, конкуренция традиционной и электронной почты ведет не только к замене одного другим, но и к возникновению гибридных форм: бумажное письмо идет своей скоростью, а электронная версия его опережает, если получатель заинтересован в скорейшем ознакомлении с содержанием письма.

Еще одна форма дигитализации бумажных писем – введение цифровой почтовой марки. Это удобство для отправителя: нет нужды покупать марки для франкирования конвертов. Плата за письмо принимается в этом случае в электронном виде, отправитель получает (на свой компьютер или смартфон) комбинацию цифр и наносит ее на конверт. Это и есть цифровая марка, подтверждающая оплату письма.

Международная служба доставки посылок DHL, входящая в холдинг Deutsche Post DHL Group, уже несколько лет практикует интернет-услугу по предварительному информированию получателей о направляемых к ним посылках и о предполагаемом времени доставки. Получатель может организовать свое время таким образом, чтобы в нужный момент быть дома и лично получить посылку, а не ходить за ней в почтовое отделение. Предполагаемое время доставки имеет, как правило, размытые границы, например «завтра в первой половине дня» или «сегодня с 12 до 15 часов». Вот почему DHL и вводит дополнительную услугу: интернет-оповещение за четверть часа до фактической доставки. Получатель может выйти на порог и высматривать желтый автомобиль доставочной службы. Для DHL это выгодно, поскольку сокращается время развозки посылок, служба работает эффективнее.

Все эти новшества технически подготовлены. Но фактическое их введение зависит, ко всему прочему, и от таких непрограммируемых факторов, как пандемия болезни Covid-19, вызываемой коронавирусом. В разгар пандемии почта ввела ряд чрезвычайных новшеств для ограничения контактов почтальонов и доставщиков посылок с получателями. Было отменено вручение посылок под подпись. Доставщикам было вменено в обязанность оставлять посылку на пороге (после звонка в дверь) и удостоверять доставку собственной росписью в электронном формуляре. Если получателя не устраивала такая форма взаимного доверия, он мог отказаться от персональной доставки и обращаться за посылкой в почтовое отделение.

С другой стороны, взаимное доверие подразумевало, по согласию сторон, и «обезличенную» форму доставки: получатель указывает укромное место, где почтальон может оставлять посылки. Почтальон оставляет – получатель забирает, когда у него есть возможность. Нехитрый, но надежный заслон распространению вирусов.

Подготовила Елена Шлегель