Вежливость королей

Назначение «терминов» (времени встреч) – один из распространенных атрибутов жизни в Германии. Для визита к врачу или к парикмахеру, для того, чтобы вызвать сантехника, иной раз даже для встречи с соседом – для всего надо «брать термин». Все это знают. Но немногие задумываются над тем, что «термин» – это не просто согласованная встреча, но зачастую и юридическое обязательство явиться на нее. Вот почему пропущенный «термин» может стоить денег.

Скажем, вам назначен «термин» у врача. В указанное время врач должен принять вас – значит, строго говоря, не работает с другими пациентами. Вы не пришли – врач потерял впустую часть своего времени (дорогостоящего, между прочим). За то, что он вас принял, выслушал ваши жалобы, назначил лечение, ему платит больничная касса. Но если вы не явились на «термин», то и касса не заплатит. Значит, врач лишается части запланированного дохода и заинтересован в том, чтобы восполнить потерю (Schadenersatz). Не исключено, что забывчивому пациенту направят счет за «простой врача». Особенно если это врач-специалист, если пропущенный «термин» предполагал специальное обследование или специальные процедуры – с применением особого оборудования и материалов, с привлечением других медицинских сотрудников.

Короче: пропускать назначенные «термины» нельзя. Если у вас не складывается, нужно известить об этом заранее (как правило, не позднее, чем за сутки), перенести или отменить «термин», чтобы у другой стороны была возможность заполнить образовавшееся из-за вашей неявки «окно».

На практике, конечно, счета от врачей за пропущенные «термины» – довольно редкое явление, поскольку суды часто принимают сторону пациентов. При нормальном функционировании и хорошей организации работы врачебной практики неявка одного пациента, как правило, не наносит серьезного ущерба, определил в 2012 г. участковый суд Бремена. Другие суды также выносили аналогичные решения. То есть вряд ли стоит опасаться счета за пропущенный «термин» от домашнего врача, стоматолога или окулиста, проводящих стандартные обследования. Если у врачебной практики много пациентов и, соответственно, много «терминов», то потеря из-за отдельной неявки не слишком ощутима. В таких практиках «термины» назначаются, так сказать, с запасом. Этим, в частности, объясняется очередь на прием: вы явились вовремя, а приходится ждать. То есть в большинстве случаев неявка одного пациента не приводит врача к фактическому простою. Значит, проблемы нет?

Проблема есть. Вы не можете заранее просчитать последствия вашей неявки. А если счет от врача все же окажется в вашем почтовом ящике? А если из-за неоплаты счета врач подаст на вас в суд? Лучше не доводить до крайности: не пропускать «термин» или заблаговременно информировать о неявке.

Особенно высока вероятность получения счета за пропущенный «термин», если речь идет о назначенных лечебных процедурах, если пациент подписал так называемый договор о лечении (Behandlungsvertrag), если под «термин» действительно задействованы специальные средства. «Прогуливать» здесь ни в коем случае нельзя. Тем более что и счет за пропущенное «мероприятие» будет в этом случае не копеечным. Словом, врачи не стремятся «наказывать» своих пациентов. Но и пациентам не следует «наказывать» врачей.

А вот пропущенные «термины» в сфере обслуживания (у того же парикмахера) стандартно включаются в счет. Пятнадцатиминутное опоздание не берется в расчет. Но если задержались дольше или вовсе не явились – вполне возможно, придется заплатить некую компенсацию. Даже если вы зарезервировали столик в ресторане, но не явились или сильно опоздали – могут попросить расплатиться.

Вызов ремонтника (сантехника, водопроводчика, специалиста по отоплению и т. п.), который безрезультатно звонил в вашу дверь, также стоит денег. Особенно в том случае, если это был не первый визит, для ознакомления с возникшей у вас проблемой, а последующий, для проведения запланированных работ. Тут мастер вправе вставить в счет и стоимость работ (увы, невыполненных), и расходы на дорогу.

Противоположная ситуация: вызванный мастер не явился в назначенный срок. Имеет ли право клиент получить с него деньги в качестве компенсации? Зависит от того, понес ли клиент реальные потери. Если, скажем, он не пошел на работу (взял отгул за свой счет) и лишился части заработка, то он вправе требовать компенсации и суд, скорее всего, поддержит клиента. Если же клиент не работает или вызов мастера был осуществлен во время оплаченного отпуска – то, увы, нет.

 

Подготовила Елена Шлегель