Неполный назад!

Нужно ли отсылать обратно купленный в Интернете товар с дефектом

© A. YATES, AFP

Решение по этому спорному вопросу вынес Европейский суд в Люксембурге: в особых случаях возврат не обязателен. В каких именно? И почему вопрос спорный? В принципе, право на возврат устраивает и продавцов, и покупателей. Механика этого дела в Германии и в ЕС в целом хорошо отлажена. Купленный в интернете товар, если в нем выявлены недостатки, отсылается назад за счет продавца. Тот высылает почтовую наклейку с гарантией оплаты. Покупатель упаковывает дефектный товар в посылочную коробку, клеит на нее полученную наклейку, а почта принимает подобную посылку без оплаты. Оплата – с получателя. А за возвращенный товар – по договоренности: либо возврат денег, либо замена.

Это удобно, если вы покупаете, например, игрушку или небольшой прибор домашней электроники. А если мебель или иные крупногабаритные изделия? Вот тут ситуация и принимает спорный характер. «Отсылайте назад, мы пришлем вам замену» – такая гарантия выглядит медвежьей услугой. Попробуй отправь назад мебель. Одно дело – торговое предприятие, массово отсылающее товары, и другое – рядовой потребитель, который должен организовать подобную отправку с помощью «подручных средств». Позиции их не равны, права потребителя ущемлены.

Защищая эти права, Европейский суд и постановил: возврат дефектного товара, купленного в Интернете, не обязателен, если товар крупногабаритный или трудный для транспортировки. «Не обязателен» – эта формулировка касается покупателя. То есть покупатель не должен возвращать товар «собственными силами», но все равно имеет право на возврат денег либо на замену товара. Организовать обратную доставку купленной дефектной вещи – обязанность исключительно продавца. Либо продавец должен отремонтировать купленную вещь на месте, без пересылок.

Решение вынесено по иску жителя Нордерштедта (Шлезвиг-Гольштейн), купившего в Интернете палатку размерами 5х6 м для проведения празднеств. Даже в свернутом виде она занимает много места и весит немало. Палатка оказалась дырявой. Покупатель потребовал от продавца устранить дефект либо прислать целую палатку. Продавец настаивал на возврате дефектной покупки. Покупатель отказался отсылать негабаритную вещь и подал на продавца в суд.

Районный суд Нордерштедта, выразив сомнение, что возврат товара входит в данном случае в обязанности покупателя, передал иск в Европейский суд. Ну а судьи в Люксембурге решили дело в пользу истца, подчеркнув, однако, что решение носит исключительный характер и распространяется только на товары, проблемные для пересылки и транспортировки.

Подготовила Елена Шлегель

Уважаемые читатели!

Старый сайт нашей газеты с покупками и подписками, которые Вы сделали на нем, Вы можете найти здесь:

старый сайт газеты.


А здесь Вы можете:

подписаться на газету,
приобрести актуальный номер или предыдущие выпуски,
а также заказать ознакомительный экземпляр газеты

в печатном или электронном виде

Поддержите своим добровольным взносом единственную независимую русскоязычную еврейскую газету Европы!

Реклама


Тест на «корону»

Тест на «корону»

Кто оплачивает счет?

Где жидко, там и рвется

Где жидко, там и рвется

Как обезопасить свой дом от «короны» и прочих вирусов

Телефонный террор

Телефонный террор

Как защититься от рекламных звонков

Опаздывающий платит

Опаздывающий платит

Цена несвоевременно доставленного письма может быть высокой

Что бы напечатать к ужину?

Что бы напечатать к ужину?

Сочные кошерные стейки из 3D-принтера

Ясность через полчаса

Ясность через полчаса

Быстрый тест на Covid-19

Лайфхаки против «короны»

Лайфхаки против «короны»

Можно ли подручными средствами защититься от заражения?

Когда ждать вакцину против Covid-19?

Когда ждать вакцину против Covid-19?

Мебель на «удаленке»

Мебель на «удаленке»

Что нужно знать, если обновляешь обстановку в доме через Интернет

С ножом на дерево? Или на пластик?

С ножом на дерево? Или на пластик?

Одноразовая маска превращается…

Одноразовая маска превращается…

Самоочищающееся средство защиты

В тени коронавируса

В тени коронавируса

Антисемитизм, теории заговора и израильские инновации

Реклама

Все статьи
Наша веб-страница использует файлы cookie для работы определенных функций и персонализации сервиса. Оставаясь на нашей странице, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию Вы найдете на странице Datenschutz.
Понятно!