Неполный назад!

© A. YATES, AFP

Решение по этому спорному вопросу вынес Европейский суд в Люксембурге: в особых случаях возврат не обязателен. В каких именно? И почему вопрос спорный? В принципе, право на возврат устраивает и продавцов, и покупателей. Механика этого дела в Германии и в ЕС в целом хорошо отлажена. Купленный в интернете товар, если в нем выявлены недостатки, отсылается назад за счет продавца. Тот высылает почтовую наклейку с гарантией оплаты. Покупатель упаковывает дефектный товар в посылочную коробку, клеит на нее полученную наклейку, а почта принимает подобную посылку без оплаты. Оплата – с получателя. А за возвращенный товар – по договоренности: либо возврат денег, либо замена.

Это удобно, если вы покупаете, например, игрушку или небольшой прибор домашней электроники. А если мебель или иные крупногабаритные изделия? Вот тут ситуация и принимает спорный характер. «Отсылайте назад, мы пришлем вам замену» – такая гарантия выглядит медвежьей услугой. Попробуй отправь назад мебель. Одно дело – торговое предприятие, массово отсылающее товары, и другое – рядовой потребитель, который должен организовать подобную отправку с помощью «подручных средств». Позиции их не равны, права потребителя ущемлены.

Защищая эти права, Европейский суд и постановил: возврат дефектного товара, купленного в Интернете, не обязателен, если товар крупногабаритный или трудный для транспортировки. «Не обязателен» – эта формулировка касается покупателя. То есть покупатель не должен возвращать товар «собственными силами», но все равно имеет право на возврат денег либо на замену товара. Организовать обратную доставку купленной дефектной вещи – обязанность исключительно продавца. Либо продавец должен отремонтировать купленную вещь на месте, без пересылок.

Решение вынесено по иску жителя Нордерштедта (Шлезвиг-Гольштейн), купившего в Интернете палатку размерами 5х6 м для проведения празднеств. Даже в свернутом виде она занимает много места и весит немало. Палатка оказалась дырявой. Покупатель потребовал от продавца устранить дефект либо прислать целую палатку. Продавец настаивал на возврате дефектной покупки. Покупатель отказался отсылать негабаритную вещь и подал на продавца в суд.

Районный суд Нордерштедта, выразив сомнение, что возврат товара входит в данном случае в обязанности покупателя, передал иск в Европейский суд. Ну а судьи в Люксембурге решили дело в пользу истца, подчеркнув, однако, что решение носит исключительный характер и распространяется только на товары, проблемные для пересылки и транспортировки.

Подготовила Елена Шлегель