Подлежит ли возврату матрас из Интернета?

Европейский суд вынес по «матрасному» вопросу решение в пользу потребителей. Да, и на такой вид покупок должна распространяться гарантия возврата товара, постановили судьи в Люксембурге. Тем самым закрыт еще один зазор в потребительских правах. Невероятно, но факт: «матрасное дело» в юридическом смысле оставалось весьма непростым.

Развитие интернет-торговли привело к тому, что по компьютеру стало можно заказать самые разные вещи как для повседневного пользования, так и на особые случаи жизни.

Один из некаждодневных случаев – покупка матраса. Вещь не самая дешевая, и можно быть уверенным, что в ближайшем магазине она обойдется дороже, чем у некоторых интернет-продавцов. Отсюда – резон искать в Интернете. Но в обычном магазине вы можете, так сказать, примериться к предлагаемым образцам: посмотреть, пощупать, даже полежать на матрасе. В Интернете же покупать приходится по картинке и по описаниям, размещенным на сайте. А если присланный матрас не подошел? Если оказался неудобным, а то и «болезнетворным»? Этот риск тем выше, чем старше покупатели. В пожилом возрасте нужно с особой тщательностью подбирать «устройство для сна», с учетом эргономических и ортопедических особенностей.

Условия возврата матрасов были, однако, отягощены одним условием интернет-продавцов: возврат возможен, если не удалена и не повреждена защитная пленка. Иными словами, с неповрежденной пластиковой оболочкой матрас принимался к возврату, без оболочки или с нарушенной пленкой – нет. Продавцы объясняли это заботой о санитарно-гигиеническом состоянии матраса. Дескать, продавать «нечистый» матрас в следующие руки – это уже ущемление интересов других потребителей.

Но как убедиться, что присланный матрас тебе подходит, если на него нельзя как следует лечь? Ведь ложиться на защитную пленку – значит «не ощутить» истинных свойств купленной вещи. Получается, что, при общих гарантиях возврата не устроившей тебя вещи, матрасы из Интернета – кот в мешке, которого покупатель вынужден оставить себе, даже если он не понравился или не подошел.

Общества защиты прав потребителей, как и сами потребители, давно добивались отмены «дискриминационного» пункта о неповрежденной защитной оболочке. Дело дошло до Европейского суда. Он решил, что матрасы, купленные в Интернете, подлежат возврату по общим правилам, независимо от состояния защитной оболочки. Тот факт, что оставшийся недовольным покупатель ложился на матрас, не имеет принципиального значения. Купленная (в том числе в Интернете) одежда также подлежит возврату, а ведь покупатель, оставшийся недовольным, явно ее примерял. При необходимости продавец, получивший возвращенную одежду, должен ее почистить или продезинфицировать, прежде чем вновь выставить на продажу. Точно так же, подчеркнули судьи, должны действовать и продавцы матрасов. Тем самым гигиенические запросы следующих покупателей ущемлены не будут. Судьи также указали на практику отелей, которые в своих номерах «укладывают» разных постояльцев, сменяющих друг друга, на одни и те же матрасы. Возражать против этого не принято.

Решение суда вынесено по иску покупателя из Германии, купившего матрас и пожелавшего вернуть его интернет-продавцу. Тот отказался принять по стандартной причине (нарушенная оболочка). Неудовлетворенный покупатель обратился в суд. Иск, пройдя все инстанции, попал в Федеральную судебную палату ФРГ. А федеральные судьи передали дело в Европейский суд. Выиграв дело в этой инстанции, покупатель отсудил себе немалые деньги: стоимость матраса и пересылки – 1200 €.

Подготовила Елена Шлегель