Яичко упало и разбилось…

Свободная выкладка товаров в большинстве магазинов Германии может, как ни странно, нагнать страху на ответственного покупателя, особенно пожилого (и потому часто физически неловкого). Это боязнь лишний раз прикоснуться, невзначай задеть, повалить, разбить, порвать, испачкать… Если это произойдет, придется отвечать. То есть платить за порчу. И ладно бы за «разбитое яичко». А если целая упаковка яиц? А если набор посуды, электронная аппаратура, дорогое платье?

Между тем, не всё так трагично. Покупатель не во всех случаях обязан оплачивать порчу. А если не покупатель, то кто оплачивает? Впрочем, это второй вопрос. Первый вопрос: в каких случаях отвечает именно покупатель?

Ситуации бывают разные. После оплаты в кассе товар переходит в собственность покупателя. Если товар испорчен в этот момент, платить, разумеется, не придется. Ведь всё уже оплачено. Следовательно, утрата товара – это личная потеря покупателя. Конечно, если виноват он сам, а, допустим, не сотрудник магазина (в этом случае магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара).

Если же товар испорчен еще в магазине, до оплаты, то рассматриваются два варианта.

Первый: несчастье произошло непроизвольно. Например, бьющийся товар выпал из поврежденной упаковки или из перегруженного (ненадежно огороженного и т. п.) стеллажа. В этом случае утрата идет на счет магазина.

Второй: порча произошла заведомо по вине покупателя – из-за его халатного обращения с вещами, а то и по умыслу. В этом случае с покупателя – теоретически – затребуют плату, чтобы покрыть убыток магазина. Почему «теоретически»? На деле доказать халатность, а уж тем более умысел очень трудно. Поэтому магазины, как правило, берут убыток на себя. Это «дешевле», чем вести серьезные правовые разбирательства.

Словом, покупатель может быть спокоен. Нечаянная порча вряд ли выйдет ему боком. Но это не значит, что можно вести себя как слон в посудной лавке. В случае серьезной порчи магазин может проявить принципиальность. И всегда могут найтись свидетели, которые подтвердят если не злой умысел, то, по меньшей мере, халатность покупателя, нанесшего порчу.

И в любом случае полезно (даже рекомендовано) иметь страховку гражданской ответственности (Haftpflichtversicherung). Она покроет крупный вред, причиненный невзначай. Страховка недорогая, но в определенных случаях спасительная.

Подготовила Елена Шлегель