«Буриданова касса»

Почти каждый раз мы упираемся в очередь к кассе. Стараемся пристроиться в тот хвост покупателей, который короче. Но часто замечаем, что очередь к соседней кассе движется быстрее. Досадно! Хотя, возможно, это субъективное ощущение. Или игра вероятностей: сегодня встали в более медленную очередь, следующий раз окажемся в более быстрой. Стоит ли задумываться над такими мелочами?

В принципе, стоит. Чтобы избежать самообмана. Психологи утверждают, что «чувство неправильно выбранной очереди» – это не столько текущее переживание, сколько накопление негативной памяти. Так уж устроена память, что негативный опыт она фиксирует глубже и дольше. Случаи, когда выбранная очередь движется быстрее соседней, легко вымываются из памяти. А противоположные случаи запоминаются. Отсюда – стойкое представление о том, что какую очередь не выбери – застрянешь.

Не стоит предаваться таким опасениям. Идите к той кассе, которая вам кажется более доступной. Скорее всего не ошибетесь!

Впрочем, психологи советуют при прочих равных условиях выбирать левую кассу. Почему? Следует брать в расчет физиологию. Около 80% всех людей правши. Они инстинктивно придерживаются правой стороны. Оказавшись в роли известного Буриданова осла, они бессознательно выберут правую «охапку сена». В нашем случае – правую кассу. Ну а выбравший левую кассу движется, так сказать, вне потока. Отсюда повышенная вероятность, что он окажется в менее длинной очереди. Ларчик открывается просто. Даже если вы видите, что покупатели в левой очереди подталкивают к кассе основательно заполненные тележки, это не должно отпугивать. Товарная масса из полных тележек обрабатывается кассиром быстрей, чем более мелкие выкладки от большего числа покупателей. Поэтому, оценивая длину очереди, считайте не число тележек, а число людей. Чем больше тележек, тем, в общем-то, очередь короче, потому что одна тележка по длине «заменяет» как минимум двух покупателей. Очередь с тележками движется быстрее.

Разумеется, выбор левой кассы – это не универсальное правило. Оно – на случай колебаний. Если же вы видите, что не у левой, а именно у правой кассы меньше людей, вставайте к ней и не отвлекайтесь на «теории». Но как бы там ни было, чисто статистически, кассы с левой стороны менее переполнены, чем правые.

Вот еще пара советов для более быстрого продвижения:

• выкладывайте товары на ленту в рассортированном порядке. Одинаковые или однотипные товары сканируются кассиром быстрее;

• не бойтесь посещать магазины в «часы пик», когда в них больше народу. Чем больше покупателей, тем больше открыто касс. В часы затишья работают одна-две кассы, собирающие длинные очереди.

 

Подготовила Елена Шлегель