Снова лето, снова отпуска, снова банкроты…

История громкого банкротства туркомпании Thomas Cook имеет продолжение. В начале нынешнего отпускного сезона объявили о банкротстве FTI Touristik GmbH, а также компания BigXtra GmbH и некоторые другие турфирмы, входящие в FTI Group. Этот концерн – третий по величине в европейской туристической отрасли. Соответственно, и его провал – масштабный. Значит, снова стресс у значительной части туристов из-за сорвавшегося отпуска, который то ли удастся, то ли не удастся переорганизовать. И тревоги по поводу внесенной предоплаты несостоявшихся туров: удастся ли получить деньги назад, когда и как?

Тревоги и стресс подогревает то обстоятельство, что правительство больше не выступает гарантом возврата денег в связи с банкротством туркомпаний. Такие гарантии действовали в период пандемии ковида. На компенсации пострадавшим потребителям турпродуктов было израсходовано из бюджета 600 млн €. Но сейчас эта программа закрыта.

Однако активную роль впервые начинает играть Германский фонд страхования турпоездок (DRSF), созданный пять лет назад – как раз после банкротства тургиганта Thomas Cook с огромным числом пострадавших. Задача фонда – поддержка как туркомпаний, испытывающих финансовые трудности, так и их клиентов, если сами туркомпании уже не в состоянии исполнять свои обязательства.

 

Как реагировать клиентам FTI

Центры защиты прав потребителей рекомендуют внимательно следить за ситуацией. Заблаговременно, до начала купленного тура, следует выяснить его судьбу. Подтверждается ли проведение тура или он отменяется?

Где получить информацию? Лучше всего непосредственно от продавца – в турбюро или на интернет-портале, продавшем продукт FTI. Информация должна также быть на сайте www.fti.de.

Если «выуженная» на сайте информация не дает всех ответов на ваши вопросы, постарайтесь уточнить по телефону горячей линии: (089) 71 04 51 498. Информация должна быть также на сайте DRSF https://drsf.reise/.

 

Чьи туры под угрозой

Мы уже сказали, что банкротами объявляют себя и другие компании, входящие в FTI Group. Кроме FTI Touristik и BigXtra это, по меньшей мере, портал «туров последней минуты» 5vorFlug, а также входящие в группу FTI сети туристского проката автомобилей DriveFTI, Cars&Campers и Meeting Point Rent-a-Car. Не исключено «падение» и других структур – как партнерских, так, возможно, и не относящихся впрямую к FTI Group. В общем, новости тревожные и следить за ними необходимо.

Под угрозой туры, организованные непосредственно одной из компаний-банкротов – например, FTI Touristik, даже если тур был куплен у другой компании (посредника). Если же, наоборот, тур куплен через FTI, но организован другой, независимой компанией, то из-за банкротства FTI такой тур не пострадает.

 

Что делать тем, кто уже в дороге, а его тур отменен

Это, пожалуй, самая крупная неприятность. При сторнировании уже начавшегося тура обязательства «лопнувшей» туркомпании перед теми, кто непосредственно оказывает услуги в рамках тура (компаниями-перевозчиками, отелями и т. д.), могут утратить силу. В этом случае плату или доплату могут затребовать с туристов, уже оплативших тур. Настоятельная рекомендация: ни за что не платить, не получив соответствующих разъяснений от представителя туркомпании-продавца на месте (Reiseleiter) или по вышеуказанному телефону горячей линии FTI. В крайнем случае обратиться в DRSF. Телефонный номер его сервисной линии: (030) 78 95 47 70.

Если указанные источники подтверждают необходимость оплат и доплат – ничего не поделаешь, придется потратиться. Но обязательно затребуйте документ, подтверждающий платеж. Это необходимо для последующих компенсаций.

Более спокойно могут себя чувствовать участники паушальных туров со страховым свидетельством. Свидетельство, так называемый Sicherungsschein, подтверждает, что гарантии в рамках тура застрахованы. Аналогично застрахованы и так называемые «увязанные гарантии» (verbundene Reiseleistungen), закупаемые туркомпанией по отдельности, отдельными договорами и у отдельных продавцов, но затем комбинируемые в единый тур. И в том и в другом случае страховые расходы несет DRSF.

Хуже с разрозненными гарантиями (Einzelleistungen) – например, авиабилетами или местами в отелях, покупаемыми у туркомпании не в пакете, а индивидуально. На них страховая защита не распространяется. В таком случае вполне возможно, что билет на самолет или номер в отеле на месте могут оказаться неоплаченными, то есть за них придется платить еще раз.

 

Когда ждать возврата денег и компенсаций?

Первые же сообщения от FTI об отмене всех туров в период между 7 июня и 5 июля уже «сформировали» большой отряд ожидающих возврата денег. Когда они будут возвращены? Ясности пока нет, хотя о начале выплат уже объявлено. Но жернова компенсаций, особенно массовых, мелят медленно. Зависит от темпов осуществления процедуры банкротства, от срока подачи и рассмотрения заявлений на возврат денег или на перенос тура, от заполнения и обработки всех сопутствующих формуляров. Пострадавшим следует оставаться на связи с DRSF. По мере прояснения обстановки фонд страхования турпоездок будет информировать о сроках и формах возврата.