Мебель на «удаленке»

Объем торговли через Интернет неуклонно увеличивается. Но сохраняются различия в ассортименте. Чаще покупают книги, домашнюю аппаратуру, одежду. Значительно чаще, чем в прежние годы, стали покупать продукты питания. А вот мебель – не столь популярный объект торговли в Интернете. То, что не увидел собственными глазами, не хочется брать, чтобы оно годами украшало домашний интерьер. Ведь одно дело – мебель на картинке, другое дело – реальность. К тому же если покупаешь диван, кресло, да хоть стул – в магазине на них можно посидеть, даже полежать, ощутить все удобства или неудобства. В условиях виртуальной торговли это недоступно. И наконец, непонравившуюся не слишком громоздкую вещь можно отослать назад. А обратная отсылка мебели хотя и возможна, но сильно трудоемка.

И все же в период карантинных ограничений из-за коронавируса, когда все магазины, кроме продуктовых, были закрыты, возрос и объем мебельной торговли в Интернете. Конечно, все сопутствующие проблемы никуда не делись. Но и удобства очевидны: в магазин ходить не надо (тем более, что он может быть закрыт), мебель доставят прямо домой. К тому же и цены в Интернете нередко ниже магазинных. Во всяком случае, можно с выгодой использовать разницу цен у разных поставщиков – в магазине такой разброс вряд ли возможен. Но в Интернете меньше гарантий против пиратского присваивания престижных марок. Находящиеся в серой зоне интернет-продавцы нередко позволяют себе торговлю подделками. В общем, обставляться через Интернет нужно с учетом всех плюсов и минусов.

 

Право на возврат

Общее положение такое же, как и во всей торговле в Германии: в течение 14 дней после получения вы можете отправить мебель назад без объяснения причин. Теоретически вы можете провести, так сказать, тестовое испытание: расставить в квартире присланную мебель, примериться к ней. Не подошла или не понравилась – отослать назад.

На практике все сложнее. Современную мебель в подавляющем большинстве случаев пересылают в разобранном виде (да и в магазине собранная мебель только на витрине). Значит, придется тратить время на сборку и на разборку. Да и надежно упаковать мебель для обратной отсылки не так просто, как может показаться на первый взгляд. А ненадежно упакованную у вас, скорее всего, не примут.

Лучше не строить расчеты на тестирование мебели с обратной отсылкой, а заказывать наверняка. При этом внимательно смотреть указанные продавцом размеры, варианты цветов и отделки, возможность «правой» или «левой» компоновки. И тщательно примерять все это к тому месту, куда планируете поставить мебельную новинку. Иногда приходится до миллиметров измерять предполагаемое пространство для установки, чтобы реально оценить, впишется ли в него новая мебель. Но затраченные усилия оправдываются: не будет неприятных сюрпризов после доставки, распаковки и сборки.

Впрочем, это далеко не все сложности с обратной отсылкой. Платить за нее придется самому – а это болезненно повысит цену купленной (и не подошедшей) мебели. Расходы на доставку нередко включены в указанную цену. Но на обратную отсылку – нет. Значит, «тестировать» мебель придется за свой счет.

К тому же продавцы отказываются принимать назад мебель, выполненную по индивидуальному заказу, и закон в этом случае на их стороне. Стандартное исполнение, пожалуйста, возвращайте, если не понравилось. Но если под ваш индивидуальный заказ изменен размер, цвет, особенности отделки и пр., то продавец сразу же умывает руки после отгрузки мебели. Больше он не несет за нее ответственность.

 

Обязанность принять возвращаемое

Другое дело, если мебель прибыла в поврежденном состоянии. Или не того размера (цвета, компоновки и т. д.). Или недоукомплектованная. В этом случае прием назад обязателен, причем обратная отсылка – за счет продавца. Принимая присланное, удостоверьтесь, что не повреждена упаковка. Если она нарушена, это почти всегда указывает на внутренние повреждения.

Но и при отсутствии внешних дефектов распаковать и убедиться, что все в порядке, тоже следует как можно быстрее, чтобы не вооружить продавца доводом о вашем якобы неосторожном обращении, в результате чего мебель оказалась повреждена. Чем дольше она находится у вас, тем полней ваша ответственность за нее – и тем меньше остается ответственности у продавца.

Если вы отреагировали на повреждения своевременно и продавец со всем согласен, то он может предложить дослать отдельный элемент, отдельную деталь взамен поврежденных. Возиться с обратной отсылкой в этом случае не придется. Однако нужно точно указать поврежденную деталь, ее номер или код в спецификации, цвет и прочие сведения.

Не рассчитывайте, что отсылка будет мгновенной. Это может продлиться несколько недель. И разумеется, досланное тоже нужно проверить на предмет возможных повреждений и соответствия. Пример из практики: купили витринный шкаф, дверь оказалась поврежденной (разбитое вдребезги стекло). Продавец прислал новую дверь – у нее отломан угол. Теперь – ожидание следующей двери, а с момента заказа шкафа прошло уже несколько месяцев.

 

Доставка до…

Этот вопрос может обернуться неприятной стороной, когда выяснится, что доставщик мебели вовсе не обязан заносить ее к вам домой. Как правило, доставить обязаны к входной двери. Если это вход в подъезд, значит до него. А если вы живете на шестом, допустим, этаже, то дальнейшая транспортировка в квартиру – это уже ваша забота.

Впрочем, условия доставки могут разниться от продавца к продавцу. Нужно внимательно их читать и сравнивать. Некоторые доставляют к месту установки – то есть непосредственно в квартиру и даже в указанную вами комнату. Некоторые предлагают такую опцию за дополнительную плату. Решать вам. Если речь идет об объемной и неразборной мебели, а от наружной двери до места установки – изрядное расстояние и энное количество этажей, то лучше доплатить.