Деньги назад? А может, возьмете купонами?

Массовые культурные, спортивно-зрелищные и прочие подобные мероприятия отменены в Германии по меньшей мере до 31 августа. Скорее всего, этот режим сохранится, хотя бы частично, и в последующий сезон. Известно уже об отмене Октоберфеста. Ясно, что не состоятся и менее массовые, но тоже эпидемиологически опасные праздники, гуляния, культурные, зрелищные, спортивные акции. Лето пройдет без праздников, билеты на которые продавались и раскупались еще зимой, а то и в прошлом году. Ни концертов, ни театральных постановок при полном зале, ни гастролей, ни фестивалей, ни прочих популярных затей. Не говоря уже об отпускных поездках. По закону организаторы обязаны вернуть деньги за проданные билеты. Но, поскольку речь идет о массовом возврате колоссальных сумм в обстановке, когда доходов организаторы не получают, то надо считаться с тем, что они могут оказаться на грани глубокого финансово-экономического кризиса, а то и банкротства.

Чтобы не допустить массовых банкротств в этой сфере, правительство Германии приняло решение рекомендовать своего рода вексельную форму возврата долгов за проданные билеты на несостоявшиеся акции. Владельцам билетов на отмененные мероприятия будут предлагаться купоны (гутшайны) на посещение более поздних мероприятий. Своего рода долговое обязательство перед потребителем: захотите на другой концерт (выставку, спортивный матч, полет, турпоездку и пр.) вместо несостоявшегося – милости просим.

Считается, что возврат долгов подобными купонами – более удобная форма и для должников, и для потребителей. А если новая дата не устраивает конкретного потребителя? По купону можно, в принципе, посещать аналогичные мероприятия в любое время. Организаторы сохраняют в своем бюджете деньги, полученные от потребителей, продолжают деятельность, в меньшей степени рискуя разориться.

Защитники прав потребителей недовольны таким решением. Они указывают на тот факт, что потребители не защищены против остаточных рисков у организаторов. А вдруг компания-организатор все же обанкротится? Тогда по ее купонам уже не получишь ничего, плакали денежки. Риск номер два: а если цена билетов на аналогичные мероприятия будет выше? Значит, потребителю придется доплачивать за то, что уже куплено.

Ясно, что идеальных решений в этой экстраординарной ситуации быть не может. Правительство настоятельно рекомендует эту «купонную» форму погашения долгов, рассчитывая, что неизбежные шероховатости удастся урегулировать по ходу.

Что в связи с этим должен знать потребитель?

Затронуты в основном культурная и спортивная сферы. Но требуются, конечно, уточнения: речь идет о концертах, представлениях, театральных постановках, кинопремьерах, спортивных матчах. И не только разовых: в купоны переводятся также суммы, отданные, например, за оперные абонементы, театральные контрамарки, серию сезонных или календарных спортивных мероприятий (например, за посещение игр футбольной лиги), за неоднократные посещения музеев, выставок, ярмарок и пр.

Также переводятся в купоны купленные карты на посещение, в том числе неоднократное, плавательных бассейнов, оздоровительных центров, саун, соляриев, фитнес-студий, спортивно-тренировочных групп, секций, курсов. Суммы, внесенные за участие в языковых курсах и прочих образовательных программах, фиксируются как оплата на будущее: за эти деньги можно будет посещать занятия в другое время, устраивающее слушателя.

Важное условие: все это распространяется на билеты, абонементы и пр., купленные до 8 марта 2020 г. Купленное позже правительственным решением не регулируется, тут нужно индивидуально договариваться с продавцом.

Оплаченные отпускные поездки (в первую очередь так называемые Pauschalreisen), в том числе заграничные, скорее всего, тоже будут «сохранены» в форме купонов. Но здесь нужны согласованные действия разных стран, к которым относятся туркомпании, отпускные отели и прочая туристская инфраструктура. Поэтому ожидается, что вопрос будет урегулирован на уровне Евросоюза, хотя там пока не очень довольны подобным решением.

Сколько времени действуют купоны? Увы, недолго. Ими можно будет воспользоваться с начала возобновления отмененной деятельности и до конца 2021 г. Поэтому «забывать» о полученных купонах не следует.

Правительство настаивает на льготах для владельцев купонов. Им, вероятно, будут предложены скидки с текущих цен. Если цены на билеты повысятся (видимо, так и будет), то купона, в принципе, все равно должно хватить для того, чтобы с учетом скидки получить соответствующую услугу (попасть на концерт, на футбольный матч и т. п.).

Пропадут ли неиспользованные купоны? Нет. Если до конца 2021 г. потребитель так и не сможет ими воспользоваться, то с начала 2022 г. организаторы отмененных мероприятий обязаны возвращать деньги за просроченные купоны, что должно защитить потребителя от финансовых потерь. Во всяком случае это обещала министр юстиции Кристине Ламбрехт, представляя правительственное решение.

Если же владелец билета срочно нуждается в деньгах и представит соответствующую аргументацию, этот случай должен рассматриваться как исключительный (Härtefall) и деньги должны быть выплачены сразу.