Как поскорее попасть к врачу

Записаться на прием к врачу-специалисту – это порой действительно испытание на выносливость. Могут назначить на следующее полугодие, а то и на следующий год. Считается, что это специфика больших городов: много пациентов – большой срок ожидания. Но и в малых городах картина такая же: там врачей существенно меньше, а потому тоже долгие сроки ожидания.

Между тем, по закону, визит к врачу, если есть соответствующее направление, должен быть назначен самое позднее через четыре недели. Но и при этих законодательных требованиях назначение гораздо более поздних сроков приема – ситуация весьма распространенная. Так что же, права пациентов не соблюдаются?

Они будут соблюдены, если пациент придерживается определенного сценария. Закон, увы, не гарантирует, что любой врачебный кабинет нужного профиля обязан обеспечить прием в четырехнедельный срок. Каждый врач производит запись в соответствии со своей загрузкой: если загрузка значительная – предложат прийти в более поздние сроки. Однако в соответствии с законом создана специальная служба, которая ищет для пациентов возможность попасть к врачу в гарантированный четырехнедельный срок.

 

Служба 116117

По этому телефонному номеру, действующему по всей Германии, можно договориться о записи на прием к врачу нужной специальности не позже, чем через четыре недели. Телефон хоть и всегерманский, но сотрудники службы подыщут врачебный кабинет или клинику в той местности, откуда позвонил пациент. Есть, однако, несколько условий. Во-первых, у пациента должно быть направление (Überweisung) к врачу названного им профиля. Направление выдает «домашний» или лечащий врач. Впрочем, для того, чтобы попасть к гинекологу или к глазному врачу, направления не требуется.

Далее: если вы хотите попасть к определенному врачу или в определенную клинику, то можете, конечно, высказать свое пожелание телефонному собеседнику из службы 116117. Но никакой гарантии на этот счет вы не получите. Вас запишут к тому врачу, у которого в четырехнедельный промежуток имеется «окно» для приема дополнительного пациента. Вовсе не обязательно, что это будет тот врач, к которому вы стремитесь. И вовсе не обязательно, что это будет ближайшая к вам врачебная клиника. Не исключено, что придется ехать в другой город, а то и в соседний округ.

Существует программное приложение (App 116117). Установив его на компьютер, можно подключать эту службу без телефонных переговоров – с домашнего компьютера (разумеется, необходим выход в Интернет), планшета или со смартфона (но и в этом случае без звонков). Указывать свой домашний адрес не обязательно – достаточно ввести почтовый индекс.

Вообще, номер 116117 – для вызова врача на дом. Это служба, параллельная «скорой помощи». В неурочные часы, когда в кабинетах домашних врачей нет приема, а врачебная помощь нужна, по указанному номеру передается вызов службе врачебных дежурств, существующей в каждой местности. В нетяжелых случаях, когда, однако, все равно требуется врач, следует вызывать именно дежурного врача. Вызов «скорой помощи» (вообще, службы спасения и неотложной помощи, у нее общий телефон с пожарными: 112) – только в случае угрозы для жизни.

Вызвать дежурного врача также можно через приложение App 116117. Если нет ни приложения, ни времени для его установки, можно в Интернете зайти на портал 116117.de и выбрать нужный подраздел:

• Medizinische Hilfe wenn die Arztpraxen zu sind («Медицинская помощь, когда врачебные кабинеты закрыты») – вызов дежурного врача;

• Arztsuche (поиск врача необходимого профиля);

• Arzttermine online buchen (онлайн-запись к врачу нужного профиля).

 

Второе мнение

Пациенты в Германии имеют право не только на свободный выбор врача, но и на привлечение второго врачебного мнения, если существует подозрение, что лечащий (наблюдающий) врач в каком-то смысле «не прав».

Итак, если вы не согласны с выводами, заключениями, назначениями своего врача, то можете обратиться к другому – «по тому же поводу». Больничная касса во многих случаях оплатит и этот визит. Лучше при этом взять результаты обследований и диагностики от прежнего врача, чтобы избежать повторения этих процедур.

Если речь идет о назначении операции (а пациент настаивает, что его болезнь поддается и нехирургическому лечению, которое он хочет получить), то второе врачебное мнение может быть особо важным. На этот случай разработана памятка пациентам о том, как воспользоваться вторым мнением («Zweitmeinungsverfahren bei geplanten Eingriffen»). Ее можно скачать на сайте Совместной федеральной комиссии (Gemeinsamer Bundesausschuss – верховного органа самоуправления больничных касс) по адресу www.g-ba.de, в разделе Downloads.

А вышеупомянутая онлайн-служба 116117.de предлагает списки врачей, консультирующих по вопросам хирургического и альтернативного лечения, чье второе мнение может оказаться особо весомым.

 

Счет за пропущенный прием

Это особо болезненный вопрос, хотя встает он, в общем, довольно редко: может ли врач (клиника) направить пациенту счет на оплату приема, пропущенного по вине пациента? Закон не регулирует такие ситуации полностью, многое оставлено на усмотрение врача. Вам назначен прием, а вы на него не пришли. Врач не получит гонорар от больничной кассы – и теоретически может переложить вопрос оплаты впустую потраченного времени на пациента. На практике этого почти не происходит. Но может и произойти, особенно если это был прием для специального обследования или для специальных процедур, требующих особой подготовки, привлечения специального персонала и т. п.

Как бы там ни было, если у вас не получается прийти к назначенному времени, лучше заранее (не менее чем за сутки) предупредить об этом сотрудников регистратуры в клинике или врачебном кабинете.