«Высоколиквидный» отпуск

Проблема «ликвидности» отпуска невероятно обострилась в прошлом году, с началом пандемии. Можно даже сказать, что и возникла она в этот период – ранее подобных проблем почти не возникало. А нынче до сих пор еще не все отпускники 2020 г. получили назад деньги за своевременно оплаченные, но не состоявшиеся туры. Понятно, почему они не состоялись: локдаун, следующий локдаун, закрытые границы и прочие камни эпидемиологического преткновения.

В нынешнем году ситуация с коронавирусом в целом не лучше. «Железная» привычка жителей Германии заранее, за много месяцев планировать отпуск и делать необходимoе бронированиe дала трещину. Никто не хочет загадывать на полгода или на год вперед. Поэтому, как свидетельствуют эксперты туристической отрасли, к началу нынешнего года число забронированных паушальных туров сократилось в три раза по сравнению с соответствующим показателем на начало 2020-го. В результате туристическая отрасль оказалась под двойным ударом: не только рухнули текущие доходы из-за затянувшегося локдауна (закрытые отели, рестораны, культурные и развлекательные заведения), но и резко сократились доходы от продажи будущих туров.

Чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки, многие туркомпании предлагают новые тарифы для оплаты паушальных поездок: предварительная (как и ранее) продажа с гарантией (это уже новое!) бесплатного сторнирования. Это так называемые Flex-Tarife («подвижные тарифы»). Их еще называют Gratis-Storno-Tarife.

 

Расшифровка

Определимся с понятиями. Паушальные туры – это комплекс «от двери до двери». В него входит и переезд (поезд, самолет и пр.), и проживание в месте проведения отпуска (отель, апартаменты), и питание. Новые тарифы с бесплатным сторнированием распространяются именно на такой продукт туркомпаний.

Сторно, сторнирование (Storno, Stornierung) – это, так сказать, обратная бухгалтерская проводка, отмена произведенной операции. В нашем случае – отказ от забронированного тура и возврат денег.

 

Гарантии бывают разные

В принципе, потребители и ранее имели право сторнирования забронированных туров. Принципиальная новизна сегодняшних «подвижных тарифов» не в том, что они предоставляют возможность сторнирования, а в том, что гарантируют это в качестве бесплатной услуги.

Единых условий сторнирования не существовало, в каждом конкретном случае они указаны («мелким шрифтом») в договоре продажи тура. Как правило, это не полный возврат уплаченного, а определенное удержание либо указанного процента, либо фиксированной суммы. Если деньги возвращаются полностью – это и есть бесплатное сторнирование. На практике туркомпании прибегали к такому решению «из расположения к клиенту» (aus Kulanz). Поскольку отказ от туров был относительно редким явлением, «дешевле» было вернуть деньги полностью, но сохранить клиента, чем удерживать полагающийся процент. Многое, впрочем, зависело от срока, когда клиент сообщает об отказе. Одно дело – задолго до поездки. В этом случае туркомпания успеет перепродать тур и не понесет потерь. Другое дело – за короткое время. Чем меньше времени до поездки, тем выше вероятность, что продавец тура, защищая свои интересы, все-таки удержит процент. Да и процент по мере приближения к началу тура, как правило, увеличивается.

Но как бы там ни было, отказы и сторнирование носили редкий характер. В этих условиях удавалось защитить интересы покупателей туров, причем заинтересованы в этом были, как видим, сами продавцы. Всё изменилось с началом пандемии. Излюбленные отпускные регионы оказались закрытыми, авиакомпании резко снизили либо вовсе отменили перевозкy пассажиров. Началась, так сказать, эпоха сторнирования, разорительная для туркомпаний. Рассчитывать на то, что тебе «из чувства расположения» вернут полную плату за несостоявшийся отпуск, увы, не приходится. Вот потребители и не хотят рисковать деньгами, оплачивая «отдаленный» отпуск, судьба которого перманентно висит на волоске.

Отсюда – новый подход к организации бесплатного сторнирования. «Подвижные тарифы» гарантируют полный возврат заплаченных денег при отказе от тура. Но – за дополнительную плату.

 

Плата за бесплатное

Каждая туркомпания, предлагающая Flex-Tarife, выдвигает собственные условия.

Например, TUI ставит размер доплаты в зависимость от стоимости тура. Если основная цена не превышает 2500 €, то за гарантию бесплатного сторнирования нужно доплатить 39 €. При основной цене от 2500 до 4000 € – доплата 69  €. За дорогие туры доплата еще выше: 99 (цена до 6000), 199 (цена до 10 000) и 399 (цена до 20 000) €.

Аналогично действует DER Touristik, но цены у нее свои (цена – доплата): до 2000 € – 79 €, до 5000 € – 149 €, более 5000 € – 199 €.

Компания Schauinsland Reisen назначает оплату пропорционально числу участников тура: по 29 € «с носа», то есть, строго говоря, со взрослого участника, за которого вносится полная плата.

У FTI действует процентная ставка. Если оформляешь Flex-Tarif, то доплачиваешь 3% к основной цене тура, но не более 300 €.

Вспоминая про «бесплатный сыр», подчеркнем, что DER Touristik, Schauinsland Reisen и FTI оставляют у себя внесенную доплату, если клиент отказывается от купленного тура. Клиенту вернут только основную плату. Значит, и бесплатное не совсем бесплатно. Однако TUI возвращает деньги полностью.

Имеет значение и срок отказа. Как правило – не позже, чем за две недели до начала тура, а у Schauinsland Reisen – не позже чем за 22 дня.