Пассажир прав. А сколько у него прав?

Имеет ли право таксист отказать вам в посадке из-за излишка багажа или из-за того, что ваш маршрут слишком короткий? У многих на уме ответы советских таксистов: «Пешком дойдешь!» или «Куда прешь со своим чемоданом?». А как это функционирует в Германии?

 

Такси

Если на стоянке очередь свободных машин, обязан ли пассажир садиться в первую? Нет, у него право выбора. Он может сесть в любую машину.

Обязан ли водитель брать пассажира на короткий маршрут? Да, обязан (Beförderungspflicht). Правда, в некоторых регионах существует установленная коммунальными властями минимальная стоимость поездки в такси.

А если указанная цель далеко? Ситуация сложнее. Таксисты подчиняются местным предписаниям, обязывающим перевозить пассажиров в пределах определенной местности. Допустим, в большом городе это обязательная перевозка в его пределах. В маленьких городах – в пределах округа (Landkreis). Ну а повезет ли вас таксист дальше – решает он. Как договоритесь.

До указанной вами цели таксист обязан везти вас кратчайшим маршрутом. Объезды – только в случае пробок или строительных работ на дороге и только с вашего согласия.

Вопрос багажа. В принципе, таксист обязан брать пассажира с любым багажом, если тот помещается в машину. Общая гарантия: багаж весом до 50 кг. Исключение – для чересчур громоздких, не помещающихся в стандартный багажник предметов (в этом случае надо заказывать специальную машину). Таксист не обязан брать ваш багаж с порога и нести к багажнику (и наоборот). Но он обязан помочь разместить вещи в багажнике и вынуть их оттуда. Если за переноску он попросит дополнительную плату – его право. Но повторяем, в принципе, таксист обязан брать любой багаж. В том числе животных. Например, собаку. Уважительным поводом для отказа может послужить лишь аллергия таксиста на собачью шерсть. Или доказанный факт наличия у животного заразной болезни. Пассажира со слабым зрением и его собаку-поводыря таксист обязан взять безоговорочно при любых условиях.

Пьяному или агрессивно настроенному пассажиру таксист имеет право отказать по соображениям безопасности. Крепко выпили? Не настаивайте – таксист вызовет полицию.

Дети в возрасте до 12 лет и/или ростом ниже 150 см должны ездить в такси, как и в любом легковом автомобиле, на детском сиденье. Если у таксиста такового не имеется, он обязан организовать вызов другой машины с детским сиденьем. Если вы заказываете такси по телефону, то лучше сразу сказать, что с вами ребенок, чтобы фирма направила соответствующим образом оснащенную машину.

Сколько пассажиров обязан брать таксист? Не больше, чем это разрешено для его транспортного средства.

Сколько стоит проезд? Ровно столько, сколько установлено за километр в пределах обязательной зоны перевозки. То есть платите по счетчику, а чаевые – на ваше усмотрение. Если вы просите отвезти вас за пределы зоны, установленной местным предписанием для такси (Taxiordnung), то таксист вправе установить собственную цену. Соглашайтесь, торгуйтесь или отказывайтесь – ваше право.

Оплата – наличными. Так гласит закон. Таксист не вправе отказаться давать сдачи с крупных купюр, даже если сумма на счетчике менее десяти евро. Нередко таксисты принимают оплату и банковскими карточками, но об этом надо спрашивать заранее.

Пассажир вправе потребовать квитанцию о произведенной оплате. Таксист обязан ее выдать.

Если вы недовольны действиями таксиста, то можете пожаловаться в его фирму или в местное ведомство охраны порядка (Ordnungsamt). При этом не забудьте указать Ordnungsnummer, обозначенный на желтой наклейке на лобовом стекле и в квитанции на оплату.

 

Междугородный автобус

Данные правила действуют на маршрутах протяженностью не менее 250 км.

При задержке отбытия автобуса более чем на 90 минут водитель или фирма-перевозчик обязаны предоставить пассажирам напитки и питание. При серьезных задержках – ночевку в отеле. Кстати, при задержке отправления более чем на два часа пассажир вправе решать, едет ли он этим автобусом или получает назад деньги за билет, причем в этом случае фирма-перевозчик обязана бесплатно доставить его домой. Если доставка домой невозможна, то пассажир имеет право получить с перевозчика полную стоимость билета и до 50% сверху.

Компенсация задержки прибытия к месту назначения (например, из-за пробок) правилами не обусловлена – тут все зависит от фирмы-перевозчика, ее дружественного отношения к пассажирам.

При поломке автобуса перевозчик обязан предоставить замену, по возможности незамедлительно.

Если пассажир не явился (опоздал) на рейс, он может рассчитывать на возврат по крайней мере части стоимости билета лишь в том случае, если в пути его место было продано другому пассажиру.

При повреждении багажа можно рассчитывать на компенсацию, размер которой в зависимости от ценности содержимого составляет до 1200 € за багажное место.

 

Городской общественный транспорт

Возвращается ли стоимость купленного заранее билета, если автобус (трамвай и т. п.) не пришел по расписанию либо вовсе отменен? Как правило, нет. Но у разных предприятий общественного транспорта действуют различные условия. Например, некоторые позволяют воспользоваться купленным билетом для поездки другим транспортом вплоть до такси.

Нарушает ли водитель правила, если отправляется от остановки раньше указанного времени? Возможно, нет. На остановке время прибытия-убытия не точное, а установочное. Водитель может подъехать позже, но может и раньше. Отправка максимум за 59 секунд до указанного времени не является нарушением. Поэтому лучше приходить на остановку немного заранее, а не в последнюю минуту.