Июнь 24, 2014 – 26 Sivan 5774
Заказ с правом возврата

image

Вступили в действие новые правила посылочной торговли 

Заказ товаров по каталогам, из Интернета или телешопов давно уже стал любимым занятием жителей Германии. Одних только клиентов онлайн-торговли в стране около 51 млн. Как показывают опросы, более 40% из них привыкли заказывать на пробу, приобретая понравившуюся вещь разных цветов и размеров, чтобы позже, присмотревшись и примерив, отослать ненужное обратно продавцу. До сих пор покупателю подобная операция ничего не стоила, если стоимость возвращаемого товара превышала 40 €.

Однако 13 июня вступили в силу новые общеевропейские нормы защиты прав потребителей (EU-Richtlinie über Verbraucherrechte), изменившие ряд правил посылочной торговли, онлайн-аукционов типа Ebay, а также продажи товаров в рамках «кофейных поездок», домашних презентаций, визитов коммивояжеров домой к клиентам или уличных продаж. Ниже приведены ответы на основные вопросы, связанные с новыми правилами.

В какой срок клиент вправе отказаться от покупки? 

Покупатель вправе, как и прежде, без объяснения причин отказаться от покупки в течение 14 дней начиная со дня получения товара. Если же продавец недостаточно четко информировал покупателя об этом его праве, то период возможного отказа увеличивается на один год. Прежде в этом случае срок не ограничивался.

Достаточно ли для отказа от покупки просто отослать товар продавцу? 

Нет, отныне этого недостаточно: покупатель должен однозначно информировать продавца о том, что он отказывается от заключенной сделки. С точки зрения закона для этого достаточно и телефонного звонка продавцу, однако юристы рекомендуют заявлять об отказе в письменной форме, чтобы в спорном случае иметь доказательства. Если речь идет о возврате дорогостоящего товара, имеет смысл сообщение о расторжении договора отправить заказным письмом с извещением о вручении.

Что касается формы извещения, то она может быть произвольной. Достаточно, например, вложенной в отсылаемый пакет записки «Hiermit widerrufe ich den Kauf bestellten Ware» с добавлением даты и номера заказа. Если продавец приложил к товару формуляр на случай отсылки, лучше использовать его. Подобные формуляры имеются на сайтах большинства онлайн-шопов. Для собственной уверенности клиент может продублировать отказ от сделки посредством электронной почты, попросив подтвердить получение сообщения.

Что делать в том случае, если товар был поврежден или утерян при обратной пересылке?

Этот риск несет продавец. Покупатель в данном случае должен лишь доказать, что отправил товар обратно. С этой целью ему следует сохранять почтовую квитанцию.

Кто оплачивает обратную пересылку товара? 

До сих пор, как уже упоминалось, возврат товара стоимостью свыше 40 € был для покупателя бесплатным. Новые правила разрешают продавцам требовать от клиента оплаты возврата товара независимо от его стоимости (за исключением случаев возврата бракованного изделия, который по- прежнему является бесплатным). Правда, речь идет лишь о праве, а не об обязанности взимать

Серафим РУБИС

Написать письмо в редакцию